云呼叫中心-開(kāi)通業(yè)務(wù)流程

前言說(shuō)明：外呼系統不支持貸款、催收、股票、期貨、黃金、原油、棋牌業(yè)務(wù)等企業(yè)使用。

步驟一、提交開(kāi)通外呼審核資料

客戶(hù)開(kāi)通外呼系統，需要提前與工作人員溝通：

1）告知客戶(hù)的企業(yè)所屬行業(yè)

2）預計開(kāi)通外呼坐席數量，以及呼出號碼的歸屬地、手機號還是座機號等。如我需要開(kāi)通“浙江地區，4個(gè)手機號，2個(gè)固話(huà)”

如已明確以上需求，可以點(diǎn)擊下載外呼開(kāi)通所需資料表格，填寫(xiě)后發(fā)送給工作人員，簡(jiǎn)單說(shuō)明開(kāi)通外呼需求，待工作人員審核通過(guò)。

資料下載 外呼系統開(kāi)通所需資料.xls

步驟二、開(kāi)通坐席

1）基于步驟1資料審核通過(guò)后，工作人員會(huì )主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，確認客戶(hù)首次開(kāi)通的總費用。

2）首次開(kāi)通：坐席月租+號碼月租(一年起售)， 通話(huà)資費預存款可根據客戶(hù)實(shí)際需要，款項充值給工作人員。

3）完成確認以及客戶(hù)款項到賬后，由工作人員完成坐席開(kāi)通，開(kāi)通后客戶(hù)賬戶(hù)后臺自動(dòng)擁有對應數量的坐席。

步驟三、話(huà)費充值

開(kāi)通坐席后，需要對賬號進(jìn)行話(huà)費充值才能正常撥號。（可以在步驟2時(shí)完成充值，通話(huà)資費預存給工作人員）

工作人員需要與客戶(hù)確認預充值話(huà)費金額，確認到賬后，由工作人員對客戶(hù)賬號操作充值，完成充值后客戶(hù)賬號即可正常使用外呼撥號業(yè)務(wù)。

步驟四、業(yè)務(wù)說(shuō)明

1）客戶(hù)完成外呼業(yè)務(wù)款項支付后，可向工作人員索取發(fā)票。

2）目前開(kāi)通僅支持線(xiàn)下溝通方式開(kāi)通。外呼開(kāi)通相關(guān)資費，請聯(lián)系工作人員獲取。

3）因運營(yíng)商線(xiàn)路價(jià)格不同，最終定價(jià)存在一定的浮動(dòng)，我方將根據客戶(hù)申請線(xiàn)路給出實(shí)際資費報價(jià)。

4）目前暫不支持并發(fā)，一個(gè)坐席號僅關(guān)聯(lián)一個(gè)號碼

注意事項：

1、外呼線(xiàn)路并發(fā)模式，暫不支持。

2、外呼開(kāi)通必須是一年以上起步，即：坐席開(kāi)通+號碼月租需要一次性繳費一年。

3、如客戶(hù)申請外呼費用退款，規則如下：

（1）、根據外呼使用時(shí)間扣除每月基本坐席+號碼月租費用，不滿(mǎn)一個(gè)月按一個(gè)月扣除。（如客戶(hù)開(kāi)通外呼一年基礎資費坐席70元/月、號碼月租30元/月 共計1200元，客戶(hù)已使用2個(gè)月零3天，則扣除3個(gè)月費用100*3 共300元。）

（2）、基于第一點(diǎn)扣除，需再次扣除稅費成本費用

（3）、退費工作在30個(gè)工作日內完成

4、如客戶(hù)因號碼被封需要更換，需要重新購買(mǎi)手機號進(jìn)行替換使用。

5、當前線(xiàn)路不滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展，支持客戶(hù)免費更換線(xiàn)路?？蛻?hù)線(xiàn)下提交申請給客服，通過(guò)審核后，即更換成功。