【電商零售解決方案】顧客RFM評級功能如何使用

名詞解釋

1. 結算是指每天批量計算所有顧客的RFM數據，系統會(huì )每天凌晨跑截止昨天的，前一天則作為結算日。
2. 會(huì )話(huà)指的是顧客主動(dòng)聯(lián)系員工，根據每個(gè)顧客的單聊會(huì )話(huà)來(lái)計算?？梢赃x擇排除掉顧客被動(dòng)回復的會(huì )話(huà)，假設設置60分鐘排除，則添加后會(huì )自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，1小時(shí)內顧客有回消息，這條回復消息都會(huì )排除掉。這個(gè)時(shí)長(cháng)參數由商家自定義。
3. 存在時(shí)間以客戶(hù)首次添加到結算日為準，比如這客戶(hù)1.12號首次添加，1.14有另一個(gè)員工添加，1.20結算 存在時(shí)間是9天。
4. 會(huì )話(huà)頻率具體計算方式：?jiǎn)瘟臅?huì )話(huà)總次數/存在時(shí)間
5. 會(huì )話(huà)近度就是最后一次會(huì )話(huà)距離結算日的天數，當天互動(dòng)了就是0，實(shí)際每個(gè)人的近度計算為實(shí)際天數除以平均天數，最大值為1，系數越小說(shuō)明，互動(dòng)間隔時(shí)間越長(cháng)。
6. 消費是指的是scrm通過(guò)應用中心或者訂單導入，顧客關(guān)聯(lián)的全渠道消費訂單，視為該顧客的消費。具體可見(jiàn)【顧客訂單】頁(yè)面。
7. 消費頻率為消費次數/第一筆訂單到結算日的天數，可能出現導入的訂單日期很早的情況。
8. 消費近度為最后一次消費距離結算日的天數，實(shí)際每個(gè)人的消費近度計算為實(shí)際間隔天數除以平均天數，最大值為1，系數越小說(shuō)明，消費間隔時(shí)間越長(cháng)。
9. 消費額度為次均消費金額。

使用說(shuō)明

1. RFM評級是對每個(gè)顧客進(jìn)行動(dòng)態(tài)評級的方式，首先需要每個(gè)顧客有自己的RFM數值，同時(shí)商家設置基準值。
2. 顧客每天的RFM數值都會(huì )自動(dòng)更新，建議前期小樣本數據下，先開(kāi)啟RFM記錄，即可生成每個(gè)顧客的RFM值數據，從而得出基準值。再根據這個(gè)基準值設置RFM三個(gè)基準線(xiàn)，從而自動(dòng)判斷顧客的價(jià)值度進(jìn)行評級。

3. 評級對照關(guān)系可以見(jiàn)：

4.                           

5. 會(huì )話(huà)是以scrm基礎能力【會(huì )話(huà)存檔】進(jìn)行分析，若未開(kāi)啟該功能，會(huì )話(huà)相關(guān)參數不可設置，對于部分員工沒(méi)有開(kāi)啟存檔功能，那這部分會(huì )話(huà)內容將無(wú)法分析，可能會(huì )造成數據不準確。
6. 消費需要手工開(kāi)啟，如果沒(méi)有任何訂單導入渠道，請不要開(kāi)啟，否則所有顧客的額度都為0影響評級。