如何用企業(yè)微信對話(huà)公眾號粉絲與小程序用戶(hù)？

 如果一個(gè)客服，同時(shí)既要跟粉絲對話(huà)，又要在企業(yè)微信里與客戶(hù)溝通，來(lái)回切換系統，不僅太麻煩，而且工作效率太低下，更可能因為不能及時(shí)的回復粉絲或是客戶(hù)，而遭到的對方不滿(mǎn)，那么我們機匯管家SCRM系統推出了非常人性化的溝通橋梁工具——消息轉發(fā)。

    通過(guò)配置消息轉發(fā)，當公眾號粉絲或是小程序客服在線(xiàn)發(fā)起對話(huà)，均及時(shí)以消息通知的方式觸達到企業(yè)微信指定的負責人，負責人無(wú)需打開(kāi)公眾號或是小程序的后臺，直接通過(guò)企業(yè)微信就可以實(shí)現和公眾號粉絲或是小程序用戶(hù)實(shí)時(shí)會(huì )話(huà)，極大地節省了私域流量的維護成本和時(shí)間成本，做到及時(shí)有效的溝通，不流失任何一個(gè)私域資源。

    那么，我們又如何實(shí)現呢？

   首先，在機匯管家SCRM系統【公眾號】-【公眾號管理】/【小程序管理】，將需要接入的公眾號和擁有小程序客服的小程序進(jìn)行授權。



    其次，授權成功后，在【企業(yè)微信】--【通訊錄管理】--【消息轉發(fā)】，將授權的公眾號/小程序和企業(yè)成員通過(guò)自建應用進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

 

    最后，關(guān)聯(lián)后，但凡通過(guò)公眾號粉絲或是小程序用戶(hù)發(fā)送消息，都會(huì )及時(shí)通過(guò)企業(yè)微信推送消息通知觸達到指定的企業(yè)成員，點(diǎn)擊消息通知，跳轉到H5實(shí)時(shí)對話(huà)頁(yè)，即可與小程序用戶(hù)實(shí)時(shí)會(huì )話(huà)。在H5頁(yè)面對話(huà)框中，點(diǎn)擊“+”，可將【內容引擎】的內容快速發(fā)送給客戶(hù)。

    另外，在我們系統原來(lái)的【粉絲對話(huà)】菜單，也改成【消息中心】，除了在手機端與公眾號粉絲（48小時(shí)內互動(dòng)）或是小程序用戶(hù)可以實(shí)時(shí)對話(huà)溝通外，在PC端也可以實(shí)時(shí)對話(huà)，同時(shí)，右側也優(yōu)化成調取【內容引擎】的內容，跟企業(yè)微信聊天側邊欄一樣，可以快捷回復客戶(hù)，并可以完成添加、編輯及刪除操作。