企業(yè)微信客戶(hù)分類(lèi)怎么做？怎么自動(dòng)打標簽？

導語(yǔ)：本文適合ToB和ToC用戶(hù)閱讀。

現在，客戶(hù)管理注重精細操作。越來(lái)越多的品牌會(huì )借助客戶(hù)標簽對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，然后根據標簽為客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

那么，什么是客戶(hù)標簽、客戶(hù)標簽用途以及自動(dòng)打標簽又是怎樣的呢？

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什么是客戶(hù)標簽？

客戶(hù)標簽，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對某個(gè)客戶(hù)特征的描述。如果我們擁有很多客戶(hù)，那么為了能夠更好更精準地服務(wù)這么多客戶(hù)，我們需要知道這些客戶(hù)每個(gè)人或每群人都有什么特征。那么在實(shí)際場(chǎng)景中，我們能通過(guò)客戶(hù)標簽實(shí)現什么？

1.洞察用戶(hù)特征，精準獲客

客戶(hù)標簽是了解用戶(hù)的重要工具，能夠有效輔助工作人員通過(guò)其標簽快速了解用戶(hù)的信息。當大量的同類(lèi)標簽高頻出現時(shí)，業(yè)務(wù)人員能夠通過(guò)標簽找準拓客方向。

2.精細化運營(yíng)，資源合理分配

根據帕累托法則，把80%的資源花在能出關(guān)鍵效益的20%的方面，這20%方面能夠帶動(dòng)其余80%的發(fā)展。標簽的建立能夠幫助企業(yè)商家找準關(guān)鍵效益點(diǎn)。

讓銷(xiāo)售人員知道在哪種場(chǎng)景下，哪些人是重點(diǎn)服務(wù)對象，將精力花費在刀刃上，有針對性的運營(yíng)能夠大幅度提升客戶(hù)的購買(mǎi)率，避免不必要的人耗。

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給客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)呢？

給客戶(hù)打上這類(lèi)標簽后，客服人員可以更精準地推送消息，進(jìn)行轉化。例如，給總消費金額較高的忠實(shí)客戶(hù)多推送新品活動(dòng)；給單次消費金額較低的客戶(hù)精準推送滿(mǎn)減優(yōu)惠券；針對客戶(hù)的喜好，推送單品優(yōu)惠券等等。

1.批量打標簽

在企業(yè)微信【通訊錄】-【 我的客戶(hù) 】-【標簽】中點(diǎn)擊一個(gè)標簽，然后再添加需要相應標簽的客戶(hù)，就可以做到批量給客戶(hù)打上標簽。

2.自動(dòng)打標簽

當客戶(hù)規模較龐大時(shí)，手動(dòng)給客戶(hù)一個(gè)個(gè)打標簽，操作起來(lái)會(huì )非常費時(shí)費力，這時(shí)可以用機匯管家SCRM的聊天打標簽功能了，開(kāi)通會(huì )話(huà)存檔、創(chuàng )建好標簽規則后，當客戶(hù)與員工聊天中，客戶(hù)命中關(guān)鍵詞時(shí)，該員工可自動(dòng)打上客戶(hù)標簽，實(shí)現對客戶(hù)標簽的自動(dòng)化管理，客戶(hù)畫(huà)像更智能精準。

企業(yè)商家還可以借助機匯管家SCRM-標簽策略功能實(shí)現批量自動(dòng)打標簽，提升批量打標簽的準確度和效率。

在標簽策略中，我們可以根據客戶(hù)所在群聊、客戶(hù)添加時(shí)間、客戶(hù)添加渠道等條件篩選客戶(hù)，給客戶(hù)批量打上標簽。