企業(yè)客服人員使用效率套件的一天，讓工作井井有條

使用效率套件的一天

以下是某企業(yè)客服人員小王應用效率套件的實(shí)際案例。

小王的工作日常從早上8點(diǎn)開(kāi)始處理郵件。9月5日，她發(fā)現組長(cháng)還沒(méi)回復她于9月3日提交的審批郵件，鑒于審批文件的緊急性，于是，小王使用企業(yè)微信的【一鍵轉發(fā)郵件】功能，將郵件快速轉發(fā)到組長(cháng)的企業(yè)微信聊天框，成功地催辦了審批進(jìn)度。此外，因為公司產(chǎn)品升級，小王負責的內部客服培訓文檔也需要及時(shí)更新，為了保護敏感的產(chǎn)品功能，小王使用了企業(yè)微信的【數據權限管理】功能，將文檔的高級權限設置為默認禁止瀏覽成員的復制、打印、導出和創(chuàng )建副本文檔，以確保公司數據的安全和保密性。

（郵箱-轉發(fā)郵件到聊天）

此外，企業(yè)微信有效促進(jìn)產(chǎn)品資料的迭代，對于員工數據的留存和傳承交接發(fā)揮了極大作用，明顯提升客服人員的工作效率。小王還使用了企業(yè)微信的【微盤(pán)高級功能】——無(wú)限擴容，自定義容量分配等。這些高級功能讓小王再也不用像以前一樣經(jīng)常為電腦硬盤(pán)存儲空間不夠而發(fā)愁。小王使用的企業(yè)微信的靈活權限配置功能甚至可以為客戶(hù)定制安全、高效的產(chǎn)品資料、報價(jià)、方案、合同等，多樣化、個(gè)性化、智能化的服務(wù)，顯著(zhù)提高了小王的工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

（靈活權限配置）

效率套件使用場(chǎng)景

·企業(yè)微信智能表格做項目管理，全公司的項目進(jìn)展在一張表中一目了然，還能做到權限控制；間斷考核時(shí)使用企業(yè)微信開(kāi)啟線(xiàn)上會(huì )議，會(huì )議和直接打開(kāi)文檔進(jìn)行多人協(xié)作。

（企業(yè)微信智能表格）

·使用企業(yè)微信微盤(pán)做知識庫管理，將曾經(jīng)的紙質(zhì)記錄本搬到線(xiàn)上，讓知識更準確、好沉淀；針對行業(yè)敏感材料等，可設置禁止對外分享等，微盤(pán)可設置水印限制、IP訪(fǎng)問(wèn)限制，讓企業(yè)知識庫僅在企業(yè)內部共享、傳播，數據泄漏可實(shí)現追責。

（微盤(pán)）

·建立企業(yè)知識庫，介紹公司、戰略、文化、組織等各方面基本內容，促進(jìn)不同部門(mén)間的信息同步，也能讓新人更快融入。使用在線(xiàn)文檔的項目管理、日報周報等模版，可實(shí)現團隊的目標一致，讓工作進(jìn)度可視化。

（在線(xiàn)文檔）

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