私場(chǎng)景，新動(dòng)力｜整合數據資源，發(fā)掘企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)！

10月底，由中國衛生信息與健康醫療大數據學(xué)會(huì )三醫聯(lián)動(dòng)健康保障分會(huì )、賽柏藍共同主辦的第2屆健康私域流量生態(tài)大會(huì )在北京正式舉行，本屆大會(huì )以“私場(chǎng)景 新動(dòng)力”為主題，27位一線(xiàn)實(shí)戰嘉賓分享，其中包括知名藥企旗下的私域團隊負責人，大部分嘉賓是服務(wù)于醫藥企業(yè)的專(zhuān)業(yè)私域團隊實(shí)戰者。大會(huì )旨在讓醫藥健康企業(yè)掌握私域方法、借鑒成功案例、結識生態(tài)伙伴、開(kāi)啟突破創(chuàng )新思路。此次大會(huì )匯聚了來(lái)自全國各地的健康專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)家、產(chǎn)業(yè)精英等各界人士。

機匯管家創(chuàng )始人、企業(yè)微信認證講師大力老師作為嘉賓分享【健康渠道私域】，與大家共同研討健康私域流量戰略，深入探尋如何借助數字化手段，推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)的轉型升級；如何更好地發(fā)揮數據的資源作用和創(chuàng )新引擎作用，構建健康的私域流量生態(tài)以實(shí)現持續發(fā)展等。此外，還與參會(huì )者們分享【運用企業(yè)微信實(shí)現獲客、運營(yíng)、轉化與沉淀】，共同學(xué)習高效工具對企業(yè)效率的提升，以及實(shí)戰成功案例、了解行業(yè)前沿資訊和政策導向，結識生態(tài)伙伴、開(kāi)啟突破創(chuàng )新思路。

機匯管家將為您列舉本次大會(huì )四大要點(diǎn)，與您一同回顧此次大會(huì )的重要信息，以幫助伙伴們發(fā)現新的政策趨勢和機遇。

數字經(jīng)濟規模占半壁江山

數字化轉型持續激發(fā)數字經(jīng)濟增長(cháng)

2022年我國數字經(jīng)濟規模達50.2萬(wàn)億元，總量穩居世界第二，占GDP的41.5%！我國數字經(jīng)濟整體呈現蓬勃向上發(fā)展態(tài)勢，是穩增長(cháng)的重要引擎，在國民經(jīng)濟中重要支柱地位更加凸顯。數字經(jīng)濟創(chuàng )新賦能傳統行業(yè)數字化發(fā)展，新模式新業(yè)態(tài)將加速傳統產(chǎn)業(yè)裂變與重構，數字經(jīng)濟的巨大潛力和影響力不可忽視。

在此背景下，私域，是數字經(jīng)濟時(shí)代爭奪線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)的重磅手段。通過(guò)構建自己的用戶(hù)流量渠道，企業(yè)可以更好地掌握用戶(hù)資源，提高用戶(hù)忠誠度和滿(mǎn)意度，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。

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全面建設數字中國

“數據”被納入企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)

8月21日下午，國務(wù)院以“加快發(fā)展數字經(jīng)濟，促進(jìn)數字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟深度融合”為主題，進(jìn)行第三次專(zhuān)題學(xué)習。而在同一天，財政部官網(wǎng)發(fā)布《企業(yè)數據資源相關(guān)會(huì )計處理暫行規定》，自2024年1月1日起施行。

明年起數字資產(chǎn)將納入企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行統計，數字資產(chǎn)已成為企業(yè)未來(lái)愈發(fā)重要的資產(chǎn)之一。提前規劃、管理數字資產(chǎn)不僅能夠提升企業(yè)的品牌價(jià)值，還能增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，是企業(yè)未來(lái)可持續穩健發(fā)展的關(guān)鍵因素。

在數字資產(chǎn)的領(lǐng)域里，私域被視為具有優(yōu)越性和高價(jià)值的數字資產(chǎn)，它能可視化為企業(yè)帶來(lái)高效的增長(cháng)和強大的競爭優(yōu)勢。以用戶(hù)數據為中心的私域構建，成為未來(lái)競爭“勝負手”。企業(yè)可以通過(guò)對各種媒體渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，甚至可以基于生態(tài)構建新的消費場(chǎng)景與用戶(hù)連接，讓流量數據成為企業(yè)的增量財富。

• 以主辦方賽柏藍為例，其賬號用戶(hù)達到260萬(wàn)，這一規模宏大的用戶(hù)群體為其持續發(fā)展提供了重要支持；
  

• 碧迪聚合了百萬(wàn)護士資源，這些資源是他們至關(guān)重要的數字化財富；

• 費森尤斯聚合了超過(guò)30萬(wàn)腎病患者用戶(hù)，也是他們非常重要的數字資產(chǎn)；

• 云開(kāi)亞美聚合了400多萬(wàn)專(zhuān)科患者資源，成就了他們超過(guò)20億元的估值。

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雖然總人口、互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)仍在增長(cháng)，但是線(xiàn)上用戶(hù)的爭奪已經(jīng)開(kāi)始邁向存量時(shí)代，大量的平臺競爭增長(cháng)有近年來(lái)，大眾對健康的關(guān)注度持續走高，慢病管理意識加強，加之健康消費場(chǎng)景的線(xiàn)上化遷移，健康賽道企業(yè)迎來(lái)了渠道拓展的新機會(huì )。健康行業(yè)的門(mén)檻比普通行業(yè)高，私域的探索時(shí)間晚，因此還有很大的增長(cháng)空間，私域競爭還是處于藍海狀態(tài)。就單一病種而言，患者數以百萬(wàn)、千萬(wàn)、上億，但目前能聚合到幾十、上百萬(wàn)患者的企業(yè)已經(jīng)算健康行業(yè)私域領(lǐng)域的佼佼者，可以說(shuō)私域構建正當時(shí)。

大健康賽道商家的過(guò)往生意模式多為通過(guò)個(gè)人微信做線(xiàn)上流量成交轉化，存在難以定位追蹤、客服無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)的問(wèn)題。同時(shí)，隨著(zhù)流量競爭越來(lái)越激烈，拓客成本越來(lái)越高，個(gè)微模式的運營(yíng)效率已無(wú)法匹配在線(xiàn)渠道迅速發(fā)展的需求。

而企業(yè)微信與企微SCRM工具的協(xié)同支持，能夠充分滿(mǎn)足大健康商家想要快速完善運營(yíng)體系的需求，不僅可以增強一線(xiàn)導購的個(gè)體作戰能力，還能夠基于商家團隊的多角色、多元化訴求，提升團隊協(xié)同作戰效能，并且通過(guò)內部組織運轉的升級，驅動(dòng)企業(yè)整體業(yè)務(wù)的增長(cháng)。

總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信SCRM私域流量客戶(hù)運營(yíng)過(guò)程分為“獲客—運營(yíng)—轉化—沉淀”這四個(gè)環(huán)節，這也是客戶(hù)轉化的全生命周期。

1）獲客環(huán)節

私域流量中的引流環(huán)節，實(shí)際上就是解決流量從哪里來(lái)的問(wèn)題。流量主要有三大來(lái)源，包括廣告流量、內容流量和其他流量。常見(jiàn)的廣告流量就是像百度搜索排名、信息流廣告等；內容流量是基于短視頻、直播等平臺的流量；其他流量是各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)的流量或者線(xiàn)下門(mén)店的流量等。在這個(gè)環(huán)節，主要就是要不斷曝光，將公域流量引入私域流量池。

借助企微SCRM工具，團隊可以統一對潛客進(jìn)行標簽化管理，通過(guò)渠道活碼標記不同渠道線(xiàn)索來(lái)源、營(yíng)銷(xiāo)素材智能打標記錄潛客行為，以及自動(dòng)打標簽功能，從而完善潛客資料和標簽，便于團隊內部實(shí)時(shí)共享信息、快速判斷潛客轉化意愿。

2）運營(yíng)環(huán)節

運營(yíng)環(huán)節包含產(chǎn)品運營(yíng)、內容運營(yíng)、活動(dòng)運營(yíng)、社群運營(yíng)等等，特別是社群運營(yíng)，已經(jīng)成為客戶(hù)運營(yíng)的重要運營(yíng)環(huán)節，用心經(jīng)營(yíng)的社群，能夠有效提高社群活躍度和留存率，為企業(yè)私域轉化帶來(lái)巨大價(jià)值。導購團隊可以利用潛客運營(yíng)sop，把積累的線(xiàn)索分為新線(xiàn)索、高意向線(xiàn)索、沉默線(xiàn)索，進(jìn)行系統化分層管理。一線(xiàn)導購根據系統每天自動(dòng)生成的跟進(jìn)任務(wù)，一鍵執行群發(fā)，分階段多次觸達目標線(xiàn)索人群，溝通更高效。

3）轉化環(huán)節

轉化環(huán)節主要是在運營(yíng)基礎上，通過(guò)內容輸出、互動(dòng)交流，引導客戶(hù)購買(mǎi)商品，實(shí)現銷(xiāo)售轉化。

4）沉淀環(huán)節

沉淀環(huán)節是通過(guò)持續性的營(yíng)銷(xiāo)方案引導客戶(hù)產(chǎn)生復購行為，并通過(guò)裂變活動(dòng)、福利獎品等刺激用戶(hù)轉發(fā)介紹，獲得源源不斷的新客流量。

私域成交是一套精密的整體運轉體系，想要進(jìn)一步提升生意轉化效率，還需要從優(yōu)化體系架構入手。單個(gè)潛客到成交復購的私域轉化鏈路較長(cháng)，而企微SCRM工具通過(guò)清晰而透明的線(xiàn)上拓客全流程、部門(mén)全任務(wù)管理，能夠有效提升各個(gè)團隊的工作效率以及部門(mén)之間的協(xié)同效率，從而加快整個(gè)生意鏈的運轉。

如，九州大藥房應用機匯管家SCRM后，做了一系列舉措：會(huì )員、商品、導購數字化、在線(xiàn)化；線(xiàn)上線(xiàn)下、到店離店、公域私域一體；自動(dòng)打標簽、做畫(huà)像、RFM運算；實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)、精細化觸達；慢病管理流程全部自動(dòng)化SOP...通過(guò)公轉私、私轉私高效沉淀顧客資產(chǎn)，顧客忠誠度和復購率都得到了提升，截止2023年10月好友50萬(wàn)左右。