客戶(hù)SOP

一、什么是客戶(hù)SOP

客戶(hù)SOP分為兩種運營(yíng)類(lèi)型：新客培育和客戶(hù)生命周期。

新客培育：企業(yè)對新加進(jìn)來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行一系列的轉化運營(yíng)，通過(guò)在機匯管家SCRM后臺創(chuàng )建規則，員工在企業(yè)微信收到通知，指導員工什么時(shí)候發(fā)送什么樣的內容，幫助企業(yè)提高新客戶(hù)的留存率和信賴(lài)感。

客戶(hù)生命周期：針對客戶(hù)的每個(gè)跟進(jìn)狀態(tài)下創(chuàng )建規則，無(wú)論客戶(hù)處于哪種跟進(jìn)狀態(tài)，都會(huì )有針對性的內容進(jìn)行觸達，以達到更精細化運營(yíng)。

二、如何操作客戶(hù)SOP

新客培育

1.進(jìn)入機匯管家SCRM后臺，在【客戶(hù)CRM】-【客戶(hù)SOP】-【新客培育】里，點(diǎn)擊【創(chuàng )建SOP規則】，進(jìn)入“創(chuàng )建SOP規則”頁(yè)面

2.填寫(xiě)“規則名稱(chēng)”，”選擇執行人“，點(diǎn)擊【添加內容規則】按鈕，彈出“添加內容規則”彈窗

3.設置提醒時(shí)間和推送內容，推送內容可添加多條消息，點(diǎn)擊【確定】即可

4.內容規則可創(chuàng )建多條，根據時(shí)間線(xiàn)依次排列，需要填寫(xiě)的內容都填寫(xiě)完后，點(diǎn)擊【提交】，新客培育SOP規則就創(chuàng )建完啦

客戶(hù)生命周期

1.進(jìn)入機匯管家SCRM后臺，在【客戶(hù)CRM】-【客戶(hù)SOP】-【客戶(hù)生命周期】里，點(diǎn)擊【創(chuàng )建SOP規則】，進(jìn)入“創(chuàng )建SOP規則”頁(yè)面

2.填寫(xiě)“規則名稱(chēng)”，”選擇執行人“，選擇【跟進(jìn)狀態(tài)】，點(diǎn)擊【添加內容規則】按鈕，彈出“添加內容規則”彈窗

3.需要填寫(xiě)的內容都填寫(xiě)完后，點(diǎn)擊【提交】，客戶(hù)生命周期SOP規則就創(chuàng )建完啦

新客培育和客戶(hù)生命周期：?jiǎn)T工操作流程

1.通過(guò)應用提醒，在設置的規定時(shí)間點(diǎn)給員工推送提醒，員工點(diǎn)擊【查看詳情】進(jìn)入H5頁(yè)面，將客戶(hù)昵稱(chēng)復制通過(guò)搜索進(jìn)入到該客戶(hù)的會(huì )話(huà)頁(yè)面；

2.在【聊天側邊欄】-【客戶(hù)資料】，可查看需要對客戶(hù)推送的內容，點(diǎn)擊【一鍵發(fā)送】即可將多條消息一并發(fā)送出去，發(fā)送完成后，手動(dòng)點(diǎn)擊【完成】標記本次消息內容已發(fā)送。