【行業(yè)案例】武漢這家街頭零食鋪子上市了，從0到83億，最硬核的竟然是私域流量？

疫情期間，被譽(yù)為“遠程上市第一股”的良品鋪子（603719）正式登陸A股，通過(guò)視頻模擬現場(chǎng)鳴鑼?zhuān)瑒?chuàng )始人楊紅春迎來(lái)了人生的高光時(shí)刻。誰(shuí)也沒(méi)想到，這家正在大力推動(dòng)數字化變革的零食品牌，會(huì )用從未有過(guò)的數字化方式IPO。

在A(yíng)股市場(chǎng)，零食概念股并不新鮮，兩年內先后有三只松鼠等近10家休閑零食和相關(guān)企業(yè)上市。但良品鋪子還是受到資本市場(chǎng)熱捧。

實(shí)際情況到底如何？在招股說(shuō)明書(shū)上，這家企業(yè)為什么把自己定位成“通過(guò)「數字化技術(shù)」融合「供應鏈管理」和「全渠道銷(xiāo)售體系」開(kāi)展高品質(zhì)休閑食品業(yè)務(wù)的品牌運營(yíng)企業(yè)”，它的核心優(yōu)勢到底是什么？

換句話(huà)說(shuō)，在大多數傳統企業(yè)都在為數字化轉型而費勁心機的時(shí)候，良品鋪子實(shí)際上已經(jīng)完成了“數字化機芯”的改造，并形成了以數據資產(chǎn)為核心，線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)障礙聯(lián)動(dòng)，并實(shí)現用戶(hù)全天候全域營(yíng)銷(xiāo)的模式。

其實(shí)，從彎弓去年采訪(fǎng)云徙創(chuàng )始人包志剛開(kāi)始，我們就開(kāi)始關(guān)注良品鋪子。作為良品鋪子的數字中臺合作伙伴，包志剛曾經(jīng)舉例說(shuō)，良品鋪子數字化的目的是希望用數據給門(mén)店賦能：

“每個(gè)門(mén)店賣(mài)什么貨，產(chǎn)品組合是什么，原來(lái)都是公司的上層在決定?，F在由于有了用戶(hù)畫(huà)像，權限就可以下放到門(mén)店了，因為他很清楚周邊用戶(hù)喜歡什么貨?！?/span>

“要實(shí)現這種“千店千面”的變革絕非易事?！睜I(yíng)銷(xiāo)戰略和數字化專(zhuān)家朱建明說(shuō)，良品鋪子要達到上述目標，必須通過(guò)數字中臺建設與全方位營(yíng)銷(xiāo)數字化運營(yíng)，建立用戶(hù)數據、用戶(hù)需求和智慧營(yíng)銷(xiāo)的一體化。而用今日資本董事長(cháng)徐新的話(huà)說(shuō)，這叫零售領(lǐng)域的贏(yíng)家模式：“控店，控貨，控心智”。

事實(shí)上，“三控”核心就是重構“人，貨，場(chǎng)”，而要達到這個(gè)目的就必須全面擁抱數字化。從一段時(shí)間的研究發(fā)現，楊紅春和他的團隊幾乎每次都踩準了市場(chǎng)節點(diǎn)，享用完一個(gè)紅利之后，馬上尋找下一個(gè)。

如今，完成了新一輪升級之后的良品鋪子已經(jīng)具備了四大核心優(yōu)勢，而這也是本文所探討的重點(diǎn)：一是進(jìn)行數據私有化處理，建立擁有8000萬(wàn)會(huì )員的私域流量池；二是打造數字中臺，強大的數據處理和業(yè)務(wù)分發(fā)能力；三是全域營(yíng)銷(xiāo)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下多場(chǎng)景；四是重構供應鏈系統，實(shí)現產(chǎn)銷(xiāo)閉環(huán)。

01 

8000萬(wàn)私域流量

是每一名用戶(hù)的精準畫(huà)像

對私域流量的把握，是良品鋪子走向上市的第一步。

傳統的零售做法是“貨-場(chǎng)-人”，先有了產(chǎn)品，再找到產(chǎn)地，最后才認識消費者。而良品鋪子最初的做法就與此不同，創(chuàng )始人楊紅春一開(kāi)始就是用戶(hù)思維，“他帶著(zhù)團隊蹲在商圈，整整調研了兩個(gè)月，洞悉消費者最?lèi)?ài)吃的品種和口味?！?/span>

當OEM（代工生產(chǎn)）興起滿(mǎn)足了「貨」的需求，電商興起滿(mǎn)足了「場(chǎng)」的需求，在這樣的時(shí)代背景下良品鋪子就順勢成為了贏(yíng)家。在2012眾多零售商家還在考慮要不要開(kāi)拓電商渠道時(shí)，良品鋪子已經(jīng)傾注其中，并乘著(zhù)2013年左右的電商流量紅利爆炸性增長(cháng)。

良品鋪子的天貓旗艦店首頁(yè)

但隨著(zhù)流量越來(lái)越貴，楊紅春開(kāi)始考慮對數據私有化的掌控，這也成為如今良品鋪子“控人”的核心關(guān)鍵。

當前，流量越來(lái)越貴體現在兩個(gè)方面：

其一，為了在線(xiàn)上爭奪市場(chǎng)份額，零食零售商普遍都需要降低自己的毛利率，以低價(jià)沖擊市場(chǎng)——互聯(lián)網(wǎng)打破了商家與用戶(hù)的隔閡，也打破了商家與商家之間的隔閡。

良品鋪子和另外兩家主要通過(guò)直營(yíng)渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品的鹽津鋪子、來(lái)伊份相似，線(xiàn)下直營(yíng)渠道的毛利率都約在50%左右。但同樣的產(chǎn)品一旦到了線(xiàn)上，線(xiàn)上銷(xiāo)售的毛利率僅在25-30%之間，且這一數值和好想你、三只松鼠的毛利率相近，“產(chǎn)品在線(xiàn)上只能便宜賣(mài)”已是行業(yè)常態(tài)。

其二，流量掌握在第三方電商平臺手里，要想讓自己的產(chǎn)品得到曝光，就必須給他們支付費用。2019年1-6月，良品鋪子的電商平臺推廣費用占電商收入的比例約為5%?；隋X(qián)還要便宜賣(mài)，并且多數流量在成交后就再無(wú)音訊，商家們迫切需要有自己的私域流量池。

 2018年良品鋪子電商平臺推廣費用達1.1億

由于注重線(xiàn)上線(xiàn)下均衡發(fā)展，良品鋪子很早就具備了私域流量的基礎：在電商平臺（淘寶、京東等）與O2O平臺（美團、餓了么等）之外，良品鋪子的全渠道體系仍然還有2237家智慧門(mén)店、社交平臺、自營(yíng)App等線(xiàn)上及線(xiàn)下渠道。

良品鋪子現有微博粉絲138萬(wàn)，公眾號預估活躍粉絲約160萬(wàn)，并開(kāi)始自營(yíng)小紅書(shū)官方賬號，力圖“不斷接近終端”。但更為關(guān)鍵的是，所有的流量數據，都將匯總到良品APP這一私域流量池載體之中，整理并打通為一體。

良品鋪子足足統一了29個(gè)渠道的會(huì )員數據和權益管理，良品APP已經(jīng)實(shí)現了全渠道的會(huì )員通、訂單通、商品通。截止目前，其全渠道會(huì )員突破 8000 萬(wàn)，覆蓋 2000 多家線(xiàn)下門(mén)店、天貓旗艦店、微信小程序、自營(yíng) APP 等 50 多個(gè)渠道。在實(shí)現消費者洞察之外，這一私域流量池還可反復觸達，支持與消費者的充分互動(dòng)，還為消費者提供了秒殺、看劇購貨、拼團免單等互聯(lián)網(wǎng)新玩法。

這一切的核心，正是對「人」的把控。

一名消費者A在微博/公眾號上看了什么，又在淘寶或APP上購買(mǎi)過(guò)哪些產(chǎn)品，曾去過(guò)哪一家門(mén)店……當A的個(gè)人屬性、購買(mǎi)興趣、記錄、位置、頻率等等多源的數據合并在一起，這樣的用戶(hù)畫(huà)像才稱(chēng)得上精準，并可據此定制千人千面的營(yíng)銷(xiāo)策略。

但在以往，各渠道的人、貨、場(chǎng)數據都是割裂的，就像用數十種文明的語(yǔ)言去寫(xiě)下同一個(gè)人的名字，難以分辨并統一關(guān)聯(lián)。這種全渠道流量的聯(lián)通要得益于——

數據中臺

強大的數據處理和業(yè)務(wù)分發(fā)能力

數據中臺是什么？彎弓在去年的《2020中國營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)(MarTech)發(fā)展報告》中做過(guò)解釋?zhuān)鼘?shí)質(zhì)都是數字化企業(yè)發(fā)展到某個(gè)規模后必然需要的一個(gè)解決方案，它將把后端所收集到的零散的數據整合起來(lái)，并賦能到前端的各個(gè)應用場(chǎng)景中。按照阿里的最初定義，數字中臺包含了數據中臺和業(yè)務(wù)中臺。

實(shí)際上，數字中臺對兩件事情的影響是最直觀(guān)的，其一是分析決策，其二是運營(yíng)效率。

在分析決策上，雖然多數企業(yè)都對用戶(hù)有一定的數據認知，比如性別、年齡、消費記錄等等，但由于國內的數據生態(tài)林立著(zhù)一座座巨頭的圍墻花園，這導致做最基本的歸因分析都困難重重。

打個(gè)比方，你在微博上看到你喜歡的明星代言了某產(chǎn)品A，又在小紅書(shū)上看了一圈其他用戶(hù)對產(chǎn)品A的種草評價(jià)，最終決定登錄淘寶下單。在上帝視角下，我們能將你的這筆購買(mǎi)歸因為某明星的影響力，小紅書(shū)的博主好評，并從而決定在這兩件事情上投入更多的廣告預算。但由于微博、小紅書(shū)、淘寶的數據是不互通的，對商家而言，他只知道你是淘寶上一個(gè)莫名其妙新出現的消費者。

數字中臺，就相當于這個(gè)例子中的上帝視角。

互通提升的不是數據數量而是質(zhì)量，而這往往更為重要。良品鋪子高級副總裁趙剛曾說(shuō)：“我們一度認為自己對消費者喜好有足夠的了解，其實(shí)還遠遠不夠?！M者的購買(mǎi)行為也發(fā)生在我們覆蓋不到的更廣泛的場(chǎng)所，僅看自有數據很容易做出輕率的結論。所以當私域數據跟阿里數據應用平臺的全網(wǎng)數據放在一起比照后，就得出了很多出乎意料的新發(fā)現?！?/span>

趙剛說(shuō)，良品鋪子為用戶(hù)設置了200多個(gè)標簽畫(huà)像，在這個(gè)標簽結構體系里，他們甚至希望把情感語(yǔ)言帶進(jìn)去，測算用戶(hù)的情緒，從而進(jìn)一步的感知用戶(hù)。而要實(shí)現這個(gè)效果，就必須仰仗于數字中臺所構建的大數據和人工智能系統。

在運營(yíng)效率上，中臺系統實(shí)現了良品鋪子全渠道訂單、庫存、會(huì )員信息、促銷(xiāo)活動(dòng)、商品配置等方面的統一管理，有利于公司資源的高效協(xié)同利用，實(shí)現全渠道的運營(yíng)能力支撐。目前，良品鋪子訂單系統可支持線(xiàn)上單日交易超過(guò) 200 萬(wàn)筆、線(xiàn)下單日交易超過(guò) 100 萬(wàn)筆，物流系統可支持單日發(fā)貨包裹超過(guò) 60 萬(wàn)個(gè)，會(huì )員系統支持數千萬(wàn)會(huì )員的積分、儲值等信息，為全渠道運營(yíng)提供了有力的支持。

此外，良品鋪子基于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累的會(huì )員、產(chǎn)品、門(mén)店、行業(yè)、供應商等方面的大量數據，在商品補貨、門(mén)店選址、精準營(yíng)銷(xiāo)、品類(lèi)管理等方面進(jìn)行持續的數字化應用探索，有效的改善了運營(yíng)效率和運營(yíng)質(zhì)量。

對消費者的精準洞察，對市場(chǎng)變化的快速反應，對內部管理的高效運營(yíng)，數字中臺讓良品鋪子具有超乎常規的敏捷。

03

全域營(yíng)銷(xiāo)

線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景融合的力量

在通過(guò)數字中臺的強大驅動(dòng)，實(shí)現對人的“把控”之后，良品鋪子針對企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景進(jìn)行技術(shù)布控，從而進(jìn)一步實(shí)現創(chuàng )始人楊紅春所目標的「控場(chǎng)」。

1+1＞2。在「控人」、「控場(chǎng)」所構成的全域之中，全域本身就是第三份力量。但怎樣才稱(chēng)得上是全域？

從單個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)來(lái)看，另一個(gè)零食巨頭三只松鼠約90%的營(yíng)業(yè)收入都來(lái)自于線(xiàn)上，高度依賴(lài)于第三方電商平臺。不同的是，根據招股書(shū)顯示，良品鋪子約54%的營(yíng)業(yè)收入來(lái)自線(xiàn)下門(mén)店，45%的營(yíng)收來(lái)自線(xiàn)上，均衡發(fā)展。

雖然三只松鼠的營(yíng)收穩居行業(yè)第一，但其公眾號活躍粉絲數并不耀眼，從閱讀數分析預估僅40萬(wàn)，而良品鋪子公眾號的活躍粉絲數預估有160萬(wàn)，幾乎是前者的四倍，數量遠超三只松鼠。也許，這正是三只松鼠對微信生態(tài)不太看重。

相反，良品鋪子的在線(xiàn)營(yíng)收非常多元，有不少來(lái)自于A(yíng)PP、小程序構成的涵蓋門(mén)店流量的私域電商。并且，在這多個(gè)場(chǎng)景之中，良品鋪子內部并不是分頭作戰的煙囪式運營(yíng)，他的優(yōu)勢恰恰來(lái)自于他有“融合”的力量——這股力量將打開(kāi)更廣闊的未來(lái)，比如新的品類(lèi)，新的場(chǎng)景。

比如在品類(lèi)上，一些零食有比較強烈的時(shí)效限制，如果不到店自取，或者周邊沒(méi)有新零售門(mén)店/倉儲中心覆蓋，用戶(hù)根本買(mǎi)不到比如面包、蛋糕、雪糕、咖啡、現制肉類(lèi)等等零食。這些品類(lèi)恰恰是擁有2000余家門(mén)店的良品鋪子可以去研發(fā)、開(kāi)展，并區別于電商零食品牌的獨有優(yōu)勢。

而相對于其他以線(xiàn)下門(mén)店為主的零食品牌而言，他們又難以具備良品鋪子這樣的流量與數字化能力，從而在門(mén)店周邊高效地進(jìn)行線(xiàn)上獲客、流量轉化、持續運營(yíng)、提升復購率。

一個(gè)例子是，從2018年開(kāi)始，楊紅春親自帶隊研發(fā)一種全新的店型，內部稱(chēng)之為五代店，以白色、深藍色、紅色為主色調，風(fēng)格簡(jiǎn)約、時(shí)尚、專(zhuān)業(yè)，淡化商業(yè)感，致力于營(yíng)造沉浸式的體驗，猶如一座“零食圖書(shū)館”。

據報道顯示，五代店可承載“會(huì )員社交”的功能。五代店每個(gè)周末都會(huì )針對會(huì )員舉辦插花、手工制作等沙龍活動(dòng)，會(huì )員可通過(guò)線(xiàn)上的消費積分兌換活動(dòng)參加權。并且五代店除了常規的休閑零食，還出售各種面包、牛角、披薩、新鮮水果、果切、鮮榨果汁、現磨咖啡等新鮮現制的零食或簡(jiǎn)餐，并可實(shí)現用戶(hù)線(xiàn)上下單，門(mén)店就近配送。

在門(mén)店和電商之外，是否有別的場(chǎng)景可能？比如社交生態(tài)。在疫情期間，良品鋪子還建立微信社群用以覆蓋門(mén)店周邊的小區，進(jìn)一步探索如何用社區團購滿(mǎn)足更多用戶(hù)需求。良品鋪子副總裁趙剛表示，“目前來(lái)自門(mén)店的線(xiàn)上訂單量占80%”。

又比如線(xiàn)下的智能零售柜。雖然智能零售柜聽(tīng)起來(lái)是一個(gè)曾經(jīng)出現過(guò)，如今已經(jīng)“涼”了的風(fēng)口，但5G以及更成熟更便宜的物聯(lián)網(wǎng)應用是值得期待的，而以往補貨不及時(shí)、配送成本高昂的問(wèn)題，也不乏有人提出類(lèi)似將實(shí)體門(mén)店作為區域“恒星”，管理周邊的貨柜“衛星”的新零售解決方案。

在這些新的品類(lèi)和場(chǎng)景中，我們能零星地看見(jiàn)良品鋪子有不斷嘗試與研發(fā)投入，比如生鮮配送、新零售門(mén)店，雖然未必能100%成功，但未來(lái)100%值得期待。

04

重構供應鏈

實(shí)現人貨場(chǎng)閉環(huán)

戰略、戰士、戰場(chǎng)，都已經(jīng)準備好了，唯一剩下的問(wèn)題是怎么往一線(xiàn)配送子彈——「控貨物」。更具體的說(shuō)，建立這么多高效的互聯(lián)，目的就在于讓產(chǎn)品更直接的到達用戶(hù)。

招股書(shū)中有一個(gè)不那么受人關(guān)注的數據：良品鋪子的存貨周轉天數（企業(yè)從取得存貨開(kāi)始，至消耗、銷(xiāo)售為止所經(jīng)歷的天數）和三只松鼠、來(lái)伊份相比都是大幅度低的。

要知道大家的商業(yè)模式可能都相差無(wú)幾，這種驚人的差距極其“異?！?。它意味著(zhù)良品鋪子對市場(chǎng)供需的把握更精確，內部的供應鏈更為高效與成熟，并且應對不可預知的風(fēng)險的能力更強。比如這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，若周轉天數高往往也就等同于庫存積壓多，疫情雖然難以避免，但這種存貨壓力本是可以避免的。

這得益于良品鋪子數字一體化的供應鏈模式。

在采購環(huán)節，公司根據終端POS系統中產(chǎn)品在不同區域的銷(xiāo)售數據進(jìn)行追蹤分析，根據市場(chǎng)行情與消費需求快速調整相應的采購計劃。

隨后，制定采購計劃上傳到EC系統中，同時(shí)在滿(mǎn)足工廠(chǎng)最低生產(chǎn)量和保證銷(xiāo)售的安全庫存的前提下，盡可能使得每筆訂單的訂單量拆小來(lái)保證產(chǎn)品的新鮮度，使得采購及時(shí)、生產(chǎn)過(guò)程0庫存。

在銷(xiāo)售環(huán)節，公司實(shí)行財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，通過(guò)共同的信息化系統對產(chǎn)品、顧客、城市、門(mén)店的數據進(jìn)行精細化記錄和考核，實(shí)時(shí)掌握供銷(xiāo)存情況，從而可以對線(xiàn)上以及線(xiàn)下門(mén)店制定每周每月精確的銷(xiāo)售計劃，實(shí)現在顧客下訂單之前貨物已經(jīng)發(fā)出，加快產(chǎn)品周轉，降低庫存。

在倉儲物流環(huán)節，公司通過(guò)將物流系統與各渠道的銷(xiāo)售系統進(jìn)行全面聯(lián)通，實(shí)現了在接受訂單后，在最近倉庫以最優(yōu)方式進(jìn)行訂單物流交付的功能，并且進(jìn)行了數據共享，從而使公司能實(shí)時(shí)監控每個(gè)訂單當前的狀態(tài)并對訂單進(jìn)行時(shí)效和異常管控。

很多人說(shuō)良品鋪子研發(fā)投入低，事實(shí)上那只是財務(wù)報表意義上的產(chǎn)品研發(fā)，良品鋪子在一年時(shí)間內收集全網(wǎng)顧客聲音2000萬(wàn)條，從900萬(wàn)條中挖掘了14.5萬(wàn)個(gè)問(wèn)題，并為此做了7個(gè)用戶(hù)體驗的整治專(zhuān)項，包括10個(gè)單品的口味優(yōu)化，15個(gè)單品的包裝調整。在10個(gè)單品的口味優(yōu)化里，改完之后有80%的單品銷(xiāo)售產(chǎn)生了正增長(cháng)，平均單品增長(cháng)超過(guò)140%，僅帶來(lái)的增量數據就達到3000萬(wàn)元。這其中的技術(shù)布控，又何曾不是“產(chǎn)品研發(fā)“投入？

在保障品質(zhì)之余，產(chǎn)品如何進(jìn)一步的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求？這也許是傳統企業(yè)都需要重新思考的問(wèn)題?！斑@是一個(gè)長(cháng)期戰略，從高端零食到具象價(jià)值的塑造，要把這個(gè)印象不斷強化?！痹跅罴t春看來(lái)，不同人群在不同時(shí)間段、不同時(shí)節，不同身體狀況，對吃的需求不一樣。面對這些變化，必須有來(lái)時(shí)刻掌控用戶(hù)消費需求的能力。

這實(shí)質(zhì)上是「人、貨、場(chǎng)」的生態(tài)閉環(huán)。

良品鋪子的「人、貨、場(chǎng)」，來(lái)源于其招股書(shū)

從2006年武漢廣場(chǎng)的1家小小零食店，到2019年全年營(yíng)業(yè)收入預77.2億元，這是屬于傳統小企業(yè)的數字化增長(cháng)神話(huà)。從這個(gè)神話(huà)里，你能夠看到一個(gè)傳統企業(yè)的進(jìn)取和成長(cháng)方向。有個(gè)故事里，楊紅春曾經(jīng)想通過(guò)核桃作為爆款，實(shí)現突破發(fā)展。但是，從上面可以看到，故事最硬核的部分卻是楊紅春不斷擁抱趨勢，不斷從用戶(hù)視角思考問(wèn)題，最終成就今天的事業(yè)。對此，彎弓創(chuàng )始人梅波曾有幾點(diǎn)評價(jià)，也許可以作為結束：

1、數字化變革是一次舊大陸到新大陸的遷徙，不破不立，越快越好；

2、數據資產(chǎn)才是你公司最值錢(qián)的東西，但要構建有效率的私域流量池，不斷激活和使用你的“小數據”；

3、社交商業(yè)時(shí)代，所有的品牌都是由用戶(hù)主導，都在用戶(hù)的朋友圈里，在你的用戶(hù)行為路徑里；

4、未來(lái)的研發(fā)不僅僅是實(shí)驗室，用戶(hù)需求的大數據分析才是研發(fā)的根本驅動(dòng)。

（完）

以上文章來(lái)源：燕尾 私域流量觀(guān)察

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私域流量運營(yíng)知識地圖

經(jīng)過(guò)業(yè)內多位資深專(zhuān)家的歸納總結，我們設計師近一個(gè)月的設計，私域知識地圖出爐啦。

地圖內容包括企業(yè)微信、私域流量、引流拉新、客戶(hù)運營(yíng)、社群運營(yíng)、成交轉化、裂變商城等七大板塊。

需要高清大圖聯(lián)系我

可以?huà)煸谶\營(yíng)辦公室

在私域流量概念爆火的當下，企業(yè)以企業(yè)微信為載體承接用戶(hù)的同時(shí)，還需要搭建SCRM系統來(lái)輔助商家進(jìn)行用戶(hù)運營(yíng)管理，機匯管家SCRM打通線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道，綜合用戶(hù)與品牌的全觸點(diǎn)，通過(guò)SCRM系統，幫助企業(yè)基于企業(yè)微信打造圍繞用戶(hù)的全觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)得到快速增長(cháng)。

機匯管家SCRM系統可以根據多維度的用戶(hù)信息數據建立精準的用戶(hù)畫(huà)像，運營(yíng)人員可以根據用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行后續的精細化營(yíng)銷(xiāo)。

還可以針對不同標簽的客戶(hù)群體設置群SOP、朋友圈SOP，按照標準化規則進(jìn)行一鍵觸達，系統會(huì )及時(shí)提醒銷(xiāo)售運營(yíng)用戶(hù)，提高運營(yíng)效率；聊天側邊欄也可以設置關(guān)鍵詞回復、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)庫等快捷回復菜單，有效提高溝通效率。此外，機匯管家SCRM還可以在添加用戶(hù)時(shí)自動(dòng)為用戶(hù)發(fā)個(gè)性化歡迎語(yǔ)，讓用戶(hù)第一時(shí)間感受到品牌溫度。

在社交媒體時(shí)代，越來(lái)越多企業(yè)選擇使用SCRM系統來(lái)進(jìn)行用戶(hù)關(guān)系管理，基于企業(yè)微信生態(tài)搭建私域流量體系也成為大多數商家的選擇。