企業(yè)微信新功能「微信客服」：可支持多場(chǎng)景接入！

微信官方上線(xiàn)了“微信客服”，通過(guò)該功能，企業(yè)微信用戶(hù)可以在自己的微信中添加微信客服功能了，這樣其他用戶(hù)就能通過(guò)聯(lián)系客服來(lái)解決一些問(wèn)題，更加的方便哦！下面小編就來(lái)為大家介紹一下微信客服功能，現在微信客服功能接口對接網(wǎng)站，有需要的小伙伴們不要錯過(guò)啦！

可以在網(wǎng)站、視頻號、搜一搜、支付憑證等微信內和微信外場(chǎng)景接入微信客服，接待用戶(hù)咨詢(xún)。

? 在視頻號中接入

在企業(yè)官方視頻號中接入微信客服，接入后，用戶(hù)可以再視頻號主頁(yè)處點(diǎn)擊「聯(lián)系客服」。

? 在微信內其他場(chǎng)景接入

在微信內的其他場(chǎng)景中接入微信客服，微信內網(wǎng)站、小程序、公眾號菜單、搜一搜品牌官方區、支付憑證等、接入后，用戶(hù)可以在以上入口資訊客服。

? 在微信外接入

在微信外接入微信客服，如網(wǎng)站、APP等。接入后，用戶(hù)可以在以上入口資訊客服。

客戶(hù)無(wú)需添加企業(yè)成員為好友即可發(fā)起咨詢(xún)，咨詢(xún)記錄將出現在微信的「客服消息」中，方便客戶(hù)找回客服會(huì )話(huà)。

客戶(hù)可添加員工的企業(yè)微信或加入群聊，升級專(zhuān)屬服務(wù)。當客戶(hù)咨詢(xún)后需要長(cháng)期或多樣的服務(wù)時(shí)，接待人員可發(fā)送專(zhuān)員名片或客戶(hù)群二維碼給客戶(hù)，邀請客戶(hù)升級專(zhuān)屬服務(wù)。

商家使用微信客服的功能后，用戶(hù)不論在哪里的「聯(lián)系客服」入口進(jìn)行咨詢(xún)，相關(guān)咨詢(xún)都會(huì )保留在新的消息分類(lèi)——客服消息中，顧客在微信里面即可收到客服回復的信息或進(jìn)行更進(jìn)一步的咨詢(xún)，減少了信息的遺漏和咨詢(xún)的斷層等，更加有利于客服加快轉化。目前，【微信客服】支持文字、圖片、視頻、表情，文件、位置、語(yǔ)音、名片等方式。

以常見(jiàn)的場(chǎng)景舉例，用戶(hù)在朋友圈廣告看到電腦，很想立即問(wèn)一問(wèn)這些產(chǎn)品的型號、優(yōu)勢和價(jià)格；在視頻號里用戶(hù)被內容種草，很想立即了解這些推薦的產(chǎn)品的具體特點(diǎn)和優(yōu)惠信息，這時(shí)用戶(hù)只需要點(diǎn)擊聯(lián)系客服的按鈕，即能完成微信內免加好友即可咨詢(xún)。不難發(fā)現，【微信客服】將成為商家直連消費者最高效的方式，幫助商家完成與用戶(hù)的“售前咨詢(xún)-售后服務(wù)-復購咨詢(xún)”的便捷溝通，提高交易轉化。

可通過(guò)API收發(fā)消息，實(shí)現多坐席協(xié)作、自動(dòng)回復等功能。

? 企業(yè)可免開(kāi)發(fā)使用客服歡迎語(yǔ)、客服快捷回復等豐富的功能

企業(yè)可在企業(yè)微信統一回復客戶(hù)來(lái)自各個(gè)入口的咨詢(xún)，不需要開(kāi)發(fā)就能使用客服歡迎語(yǔ)、客服快捷回復、客服數據統計等功能。

企業(yè)使用客服歡迎語(yǔ)可以更好地接待進(jìn)入會(huì )話(huà)的客戶(hù)。

接待人員使用客服快捷回復可以更高效地回復客戶(hù)，還支持分組，回復客戶(hù)更高效了。

此外，還支持接待時(shí)間、超時(shí)結束聊天、滿(mǎn)意度評價(jià)等功能，管理員可在客服帳號里設置。

? 接待時(shí)間

可以設置客服帳號的接待時(shí)了，當客戶(hù)在非接待時(shí)間發(fā)起咨詢(xún)時(shí)，可收到企業(yè)設置的自動(dòng)回復。

? 超時(shí)結束聊天

當客戶(hù)在指定時(shí)間內未回復消息，系統可以自動(dòng)結束聊天了，方便接待人員服務(wù)更多客戶(hù)。

? 滿(mǎn)意度評價(jià)

開(kāi)啟滿(mǎn)意度評價(jià)了，方便企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

? 客服數據統計

可以查看客服數據統計，包括咨詢(xún)會(huì )話(huà)數、會(huì )話(huà)回復率等。每日推送開(kāi)啟后，管理員每天還可收到客服數據統計。

在不同場(chǎng)景中，各行各業(yè)的企業(yè)可以更加靈活、高效的使用此項能力，實(shí)現更高效的客戶(hù)觸達。

當下，微信月活已經(jīng)達到了 12.4 億，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)使用微信的習慣和場(chǎng)景已經(jīng)完全滲透進(jìn)消費者的日常。依托于【微信客服】功能，消費者通過(guò)微信尋找官方客服的習慣也將逐漸養成，打造面向用戶(hù)提供服務(wù)的入口，做好客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)提高轉化。不難預測，隨著(zhù)微信生態(tài)內的基建服務(wù)逐步完善，其閉環(huán)生態(tài)將進(jìn)一步形成。

目前，“微信客服”功能仍然處于內測階段，想嘗試的朋友聯(lián)系我們，接入客服功能。