樂(lè )凱撒如何靠企微私域增收850萬(wàn)

#導讀

樂(lè )凱撒披薩，用企業(yè)微信從0開(kāi)始吸粉30w，復購頻次同比提高15% ，2021年達到每月復購營(yíng)業(yè)額 850W+ 。

樂(lè )凱撒成立于2009年，其首創(chuàng )“榴蓮比薩”的差異化定位，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，風(fēng)靡全國。多年來(lái)，專(zhuān)注意式薄餅，把比薩美食發(fā)揚得淋漓盡致，不斷的研究新奇有趣的口味，讓用戶(hù)對比薩的認知更為深遠透徹，在一線(xiàn)城市坐擁130+家直營(yíng)門(mén)店，成為比薩界一哥。

2020年，疫情突擊，所有線(xiàn)下門(mén)店均受到非常大的沖擊，一直都在堅持做外賣(mài)市場(chǎng)的樂(lè )凱撒也不例外，一度堂食率幾乎為零，外賣(mài)最低降幅50%，營(yíng)業(yè)額下降了60%，關(guān)閉將近25%的門(mén)店，每月虧損1300多萬(wàn)。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，樂(lè )凱撒在調整了門(mén)店市場(chǎng)后，營(yíng)業(yè)門(mén)店水電房租照交，員工工資照發(fā)，不僅這樣，還給員工加薪，門(mén)店員工一小時(shí)加5元薪資。

在如此惡劣的情況下，短短2個(gè)月時(shí)間內，樂(lè )凱撒通過(guò)企業(yè)微信添加精準用戶(hù)10w+，在3月份銷(xiāo)售額已經(jīng)恢復至70%，外賣(mài)占比高達77%左右，預估這些私域用戶(hù)為樂(lè )凱撒帶來(lái)了850w+營(yíng)收增量。

在線(xiàn)下零售遭遇巨大危機之時(shí)， 這家連鎖披薩店是如何借助私域流量體系的打造及時(shí)扭轉危機， 做到不虧損、同時(shí)獲得千萬(wàn)級利潤的？

01

1.整合線(xiàn)下客戶(hù)觸達渠道

樂(lè )凱撒為門(mén)店準備了豐富的宣傳物料。樂(lè )凱撒積極利用優(yōu)惠券引導，通過(guò)門(mén)店臺卡和店長(cháng)企業(yè)微信二維碼添加用戶(hù)為好友。用戶(hù)一旦走進(jìn)線(xiàn)下門(mén)店，店員就會(huì )親切引導用戶(hù)掃碼，領(lǐng)取20元現金優(yōu)惠券之類(lèi)即領(lǐng)即用的福利，或者直接添加店長(cháng)企業(yè)微信二維碼領(lǐng)券。

就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單引導的動(dòng)作，幫助品牌將46%的進(jìn)店客戶(hù)都轉化成為品牌企業(yè)微信用戶(hù)，即便是不擅長(cháng)運營(yíng)的門(mén)店也能輕松操作，非常高效。

2.線(xiàn)上圍繞微信生態(tài)

以微信公眾號和微信小程序商城為主，最大限度幫助品牌高頻觸達用戶(hù)。

早在2014年6月，樂(lè )凱撒就已經(jīng)開(kāi)始搭建線(xiàn)上媒體矩陣，通過(guò)微博、微信互相導流，以及贈送榴蓮福利和新品優(yōu)惠，沉淀了不少忠實(shí)用戶(hù)。2017年初，騰訊上線(xiàn)微信小程序，樂(lè )凱撒團隊憑借敏銳的商業(yè)洞察力，在同年年底，正式接通微信小程序商城，搭建自運營(yíng)外賣(mài)系統。

此后，品牌利用公眾號內容和小程序商城聯(lián)動(dòng)，通過(guò)滿(mǎn)30元免配送費，送粉絲福利等活動(dòng)，實(shí)現了官方微信增粉及引導小程序下單的雙重目標。

受疫情影響，線(xiàn)上化、私域化成為餐飲行業(yè)的共識。與此同時(shí)，團隊對品牌線(xiàn)上渠道作了重新梳理，發(fā)現“公眾服務(wù)號+小程序”的組合模式，用戶(hù)觸達頻率相對較低，品牌急需拓展多個(gè)線(xiàn)上流量渠道。

此后，品牌持續發(fā)力企業(yè)微信社群，通過(guò)頻繁的活動(dòng)和會(huì )員專(zhuān)享福利，在短時(shí)間內建立了“企業(yè)微信+社群+小程序”的用戶(hù)變現鏈路，超前實(shí)現了月漲10w+用戶(hù)的品牌目標。

根據樂(lè )凱撒公布數據顯示，3個(gè)月內，使用“企業(yè)微信+小程序”，用戶(hù)復購率達到29.4% ，與僅用微信小程序相比，提高了近10%。

樂(lè )凱撒利用小程序與企業(yè)微信的無(wú)縫連接，在用戶(hù)小程序下單，或者領(lǐng)取小程序優(yōu)惠券的時(shí)候，提供品牌企業(yè)微信二維碼，引導用戶(hù)入群，大大提升了與用戶(hù)溝通的頻次和有效觸達。

02

對于連鎖餐飲來(lái)說(shuō)，如何保證每個(gè)分店社群的執行效果，是非常大的挑戰，也面臨不少難題。

1）130多家門(mén)店，但社群運營(yíng)人員少；

2）門(mén)店工作繁多，無(wú)法全身心投入社群運營(yíng)；

3）不擅長(cháng)維護，高峰期回復不及時(shí)。

針對以上常見(jiàn)問(wèn)題，樂(lè )凱撒給出了教科書(shū)級別的解決方案。

社群運營(yíng)要做得好，首先要明確社群定位，是服務(wù)群、銷(xiāo)售群，還是活動(dòng)型社群。

福利群的用戶(hù)不分地域，由總部統一管理。門(mén)店群多為用戶(hù)堂食消費后添加而來(lái)，由門(mén)店經(jīng)營(yíng)。而所有社群運營(yíng)規則，日常內容發(fā)布和社群互動(dòng)維護，以及承接一些無(wú)法確定來(lái)源的門(mén)店顧客服務(wù)等，均由總部運營(yíng)人員負責。

群內容由品牌總部統一規范，包括每周發(fā)幾次內容，發(fā)什么內容、在什么時(shí)間發(fā)，以什么樣的口吻發(fā)等，主要是小程序抽獎、公眾號福利活動(dòng)，以及一些日常服務(wù)解答?？傊?，門(mén)店只需要一鍵確認發(fā)送，即可將總部想要傳遞的信息快速直接發(fā)給相關(guān)用戶(hù)。

除了門(mén)店群和福利群，品牌在原有社群基礎上，以興趣為主導派生出一些新社群。其中有個(gè)活躍度很高的，叫“王者帶帶我”群。該群通過(guò)與目標用戶(hù)的興趣結合，策劃了許多吸粉活動(dòng)，如“五五開(kāi)黑節，樂(lè )凱撒王者榮耀擂臺賽”社群專(zhuān)屬活動(dòng)，既增加了用戶(hù)的忠誠度和粉絲粘性，又能廣納精準用戶(hù)，為社群進(jìn)一步裂變奠定基礎，可謂一舉多得。

樂(lè )凱撒的方法雖然簡(jiǎn)單但效果很好的核心在于充分利用了用戶(hù)的“分層” 心理，無(wú)論是“暗號” 還是曬圖返券或者是線(xiàn)上活動(dòng)，都保證了私域流量體系內用戶(hù)的“ 特權” , 且這種特權給予了用戶(hù)非常大的福利感。

03

機匯管家SCRM作為企業(yè)微信私域流量運營(yíng)神器，具有：

1.「個(gè)性化」

更精準的千人千面的用戶(hù)畫(huà)像。機匯管家SCRM支持全渠道標簽化管理，可掌握用戶(hù)的興趣點(diǎn)、意向度，把握用戶(hù)行為軌跡，從而給出客服/銷(xiāo)售更精準的個(gè)性化溝通策略。

2.「自動(dòng)化」

降低運營(yíng)成本，自動(dòng)添加用戶(hù)、自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)、自動(dòng)拉群、群滿(mǎn)自動(dòng)分群，觸動(dòng)關(guān)鍵詞自動(dòng)發(fā)送特定話(huà)術(shù)等，建立標準版群SOP，基于后臺數據設定，提升營(yíng)銷(xiāo)轉化率。

3.「風(fēng)控智能化」

在企業(yè)資產(chǎn)保護方面，機匯管家SCRM支持會(huì )話(huà)存檔、敏感詞提醒、離職繼承等功能，杜絕員工飛單及客戶(hù)資源流失。

機匯管家SCRM集合聚合聊天、渠道活碼、客戶(hù)畫(huà)像、離職繼承、群數據統計、標簽管理、內容管理、電商零售、營(yíng)銷(xiāo)引流等眾多功能于一身。幫助企業(yè)精細化管理企微號和社群，精準洞察用戶(hù)需求，構建私域流量池，給用戶(hù)提供有溫度的服務(wù)，深入挖掘用戶(hù)價(jià)值，從而提高轉化。