上海搶菜：疫情之下的努力，溫暖與智慧的社群

文章來(lái)源：劉潤

作者：劉潤

其實(shí)，我的朋友們，上?，F在缺的，并不是蔬菜，而是把蔬菜送到市民手上的運力。不僅是市民居家了，一些運力也不得不居家了。

大家定時(shí)定點(diǎn)搶的，其實(shí)不是蔬菜，而是極其稀缺的運力。

現在，上海居民生活的主要矛盾，是充足的蔬菜，和短缺的運力之間的矛盾。

你想象一下，上海的浦東浦西，各有幾百上千萬(wàn)人。大家同時(shí)在各大APP上下單。怎么把這么大量的生活物資，用最快的速度送出去，就成了所有APP們最大的考驗。

怎么辦？

反正居家辦公，我就潛伏在一些群里，做了一些研究。疫情之下，我看到了努力，看到了熱心，更看到了大量的智慧。

企業(yè)微信群集單

我看到的一個(gè)“疫情之下的智慧”是：集單。

今天，有個(gè)朋友給我轉發(fā)了一張盒馬社區海報。海報上，是一個(gè)長(cháng)長(cháng)的小區清單。長(cháng)這樣。

這個(gè)清單是干什么的呢？五行缺菜的我，掃描了海報上的二維碼。然后，微信申請獲得我當前的地理位置。平常我會(huì )很謹慎。但現在都什么時(shí)候了，我就給了。再然后，系統算了一會(huì )兒，分配給我一個(gè)企業(yè)微信群的二維碼。這個(gè)群，是離我最近的一個(gè)小區。

我立刻覺(jué)得，這有點(diǎn)聰明。他們是想要：集單。

什么叫集單？

電商平臺的基本邏輯，是1:N的散單服務(wù)。我突然想買(mǎi)一瓶鮮奶，下個(gè)單。你突然想買(mǎi)一把香菜，下個(gè)單。他突然想買(mǎi)一個(gè)西紅柿，下個(gè)單。電商平臺，把這些散單，做一些路徑上的優(yōu)化，用“順路邏輯”一路送過(guò)去。雖然沒(méi)走冤枉路，但還是被大量的小需求，分散了運力。剛送到，過(guò)了一會(huì )兒這個(gè)小區又有人下單了，快遞就又要送一趟。

這在平常沒(méi)有問(wèn)題。運力充足，加上你支付外送費，我就送。

但是，到了疫情期間，外賣(mài)小哥哥在幾個(gè)小區之間碎片化地來(lái)回送菜，可能會(huì )導致需求積壓的速度，遠遠大于送菜的速度。最后，幾天都送不出去。

這就是為什么，超市的貨架上有菜，但是居民冰箱里沒(méi)菜的原因了。

那怎么辦呢？

把一個(gè)小區所有的需求，都集中起來(lái)。然后，派一個(gè)小哥哥一次性地，在固定時(shí)間，送到固定地點(diǎn)。

這就是：集單。

集單，能最大化效率地使用非常捉襟見(jiàn)肘的運力。把一個(gè)小區來(lái)回跑10次，變成只跑1次。

集單這個(gè)想法很好，居民也一定很配合。但問(wèn)題是，怎么才能把這個(gè)小區的居民組織起來(lái)，然后集單呢？

建群！

我收到的這張海報，就是用來(lái)裂變建群的工具。根據具體位置，分配不同企業(yè)微信群的二維碼，迅速把整個(gè)上海的用戶(hù)按照小區組織起來(lái)。

太聰明了。我寫(xiě)了那么多私域的文章，但是從沒(méi)想過(guò)企業(yè)微信還能這么用。這就是疫情之下的智慧。

我掃碼進(jìn)了群。群里有很多人在下單，也有很多是附近小區的，因為自己的小區沒(méi)有群，被就近分配過(guò)來(lái)的。他們在群里非常積極地申請成立自己的小區群。然后一個(gè)又一個(gè)企業(yè)微信二維碼被創(chuàng )立出來(lái)。接著(zhù)，小區業(yè)主再奔走相告，把這個(gè)二維碼分發(fā)出去。一是為了能盡快買(mǎi)到菜，二也是為了幫助節省運力，幫助上?？挂?。

然后，我就看到我的朋友圈，這些海報不斷擴散，不斷擴散。

突然，我重新理解了“連接創(chuàng )造價(jià)值”的含義。

工作人員說(shuō)，所有集單的物資，都會(huì )在第二天17點(diǎn)前送到小區的統一領(lǐng)取處。

謝謝想出這么聰明做法的工作人員。謝謝如此配合傳播的上海市民。謝謝這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。

熱心的社群

在這些群里，我不僅看到了集單的智慧，我還看見(jiàn)了居民的熱心。

剛剛不是說(shuō)，有很多人在群里非常積極地申請成立自己的小區群?jiǎn)?。但是，要怎么申請呢?/p>

在群里，已經(jīng)有一個(gè)居民申請過(guò)了。她聯(lián)系過(guò)平臺之后，馬上就在群里發(fā)了一條消息，把申請的步驟分享給大家，給其他人參考。

鄰居們，有意向開(kāi)小區集單送的，需要提供：

1.小區名字；

2.小區居委或者居委對接人；

3.聯(lián)系方式；

4.小區封閉情況。

私發(fā)給工作人員，工作人員會(huì )報給門(mén)店，會(huì )有人聯(lián)系，門(mén)店會(huì )考慮在運力充足的情況下，陸續開(kāi)放小區的！首選封閉14天的小區！

集單送小區開(kāi)的不是全品，而是會(huì )上5款左右的套餐給到小區集單供應，必須有對接人收貨，因為是統一時(shí)間送到，小哥進(jìn)不去，有些封樓道的還需要對接人安排送上去！

現在排隊小區很多，麻煩耐心等待。

群里的其他人，看到這條消息，馬上就知道怎么做了。

還有的居民，自己在A(yíng)pp上操作，提報想要開(kāi)放小區的需求，并把這個(gè)過(guò)程做成了一張操作指南，分享給群里更多的人。

群里的人看見(jiàn)了，照著(zhù)指南操作，也不會(huì )迷路。

還有的一些居民，想著(zhù)也許還是有人可以出入小區的。于是，她趕緊在群里告訴大家，哪個(gè)超市正在補貨，哪里還有充足的東西可以買(mǎi)。

群里的居民們，熱心地分享著(zhù)自己的經(jīng)驗和信息。在這些熱心的背后，我也感受到了一種大家共同抗疫的溫暖。

而像這樣熱心溫暖的社群，還有很多很多。

我的朋友告訴我，叮咚買(mǎi)菜正在借助自己早先建立的社群，幫助買(mǎi)不到菜的用戶(hù)通過(guò)小區團購的形式，更高效的把菜送到小區自提點(diǎn)。

在這個(gè)群里，叮咚買(mǎi)菜的工作人員，發(fā)了一張圖，說(shuō)了一句話(huà)：

不要急，物資在陸續籌備中。

這張圖和這句話(huà)，也許就是疫情期間最大的溫暖。

然后，把這些溫暖，送到每家每戶(hù)的手上。

社群的價(jià)值

當我看完這些消息后，我也很快把社群的信息轉發(fā)給了其他同事和朋友。

這可能會(huì )幫助到身邊的人，而且在未來(lái)一段時(shí)間，我想這些社群也會(huì )有很大的價(jià)值。

因為上海從3月28日5時(shí)起，就以黃浦江為界，分區分批實(shí)施核酸篩查，進(jìn)行封控管理。

封控管理期間，要求居民們足不出戶(hù)。

足不出戶(hù)，可能就更需要依賴(lài)現有的運力，需要更快更好地集單。

想要更快更好的集單，可能就要在社群里面，讓商家和居民有更緊密的聯(lián)系。

在這些企業(yè)微信群里，回復溝通的，一般都是工作人員。這樣一來(lái)，其實(shí)不管是對信息的傳遞，還是信任的建立，都會(huì )有更高的效率。

在群里，工作人員代表商家想要傳遞一些信息時(shí)，所有人都可以看見(jiàn)，不用一個(gè)個(gè)去說(shuō)。而居民們的需求想要反饋給商家時(shí)，也能被及時(shí)收集和響應。

這種緊密的連接，能讓大家在足不出戶(hù)的同時(shí)，讓商家找到居民，讓居民也找到商家。

另一方面，通過(guò)社群集單的形式，其實(shí)也是給政府的服務(wù)做了一些補充。

這些提高效率的運力，如果能多服務(wù)一些人，那就多服務(wù)一些人。

提供的物資保障，就是在為上?？挂咦鲐暙I。

而且，即使是在解封之后，這些社群依然會(huì )有很大的價(jià)值。

對于居民們來(lái)說(shuō)，可能以后會(huì )更加習慣社群的服務(wù)。因為在社群里，可以直接反映自己的需求。

假如未來(lái)疫情還有反復，也可以第一時(shí)間找到商家。

對于商家們來(lái)說(shuō)，其實(shí)不管在什么時(shí)候，服務(wù)都是不會(huì )停的。白天開(kāi)店，在店里服務(wù)用戶(hù)。晚上關(guān)店，那就在群里服務(wù)用戶(hù)。

而通過(guò)這次疫情，在這種特殊時(shí)期和危急時(shí)刻和用戶(hù)積累起來(lái)的信任，也能在未來(lái)更好地幫助到自己。

這些社群，不管是在疫情的當下，還是在以后，都會(huì )很有價(jià)值。