“公域+私域”，我們全都要！

導語(yǔ)：本文適合ToC用戶(hù)閱讀。

人們對流量的焦慮從未停止！

2023年，無(wú)論是APP巨頭還是企業(yè)、品牌商家，都持續布局打造私域流量池。

大部分商家面臨的最大難題就是老客戶(hù)的流失與新客獲取難的問(wèn)題。就目前來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消退，公域獲客成本不斷增高，企業(yè)急需從增量運營(yíng)思維轉換為存量運營(yíng)思維，因此傳統的獲客留存方式明顯已經(jīng)不適用，私域流量作為一種新的引流獲客方式成為了時(shí)代的寵兒。

但做私域不意味著(zhù)放棄公域，只有通過(guò)“公域+私域”在不同維度的組合，才能更好地將這兩種運營(yíng)形式進(jìn)行結合，玩轉好企業(yè)商家的私域流量。

那么，今天我們來(lái)講講“公域+私域”的組合玩法。

01

“公域+私域”組合玩法

到底什么是私域？

“私域是你擁有的，可重復、低成本甚至免費觸達的場(chǎng)域?！?/span>

比如，你的微信公眾號就屬于你的私域，每天你都可以免費發(fā)一次推文，觸達訂閱你公眾號的讀者。

私域可以是自由小程序、公眾號、個(gè)人號、微信群、企業(yè)微信號、企業(yè)微信群、企業(yè)官網(wǎng)、APP等場(chǎng)景，在私域內的用戶(hù)流量，企業(yè)可以進(jìn)行自由觸達。

與私域相對應的，是公域。

“ 公域流量就是各大平臺上的流量，這些流量對于平臺是私域的，但對于我們卻是公域的，因為這些流量我們不能直接進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不能直接觸達用戶(hù)?！?/span>

公域也可以分為付費公域和免費公域。

付費公域：比如，淘寶、美團、拼多多、微博、抖音、百度等渠道平臺，企業(yè)在這些平臺上進(jìn)行獲客，需要向平臺交付傭金。

而從免費公域挖流量，顧名思義，則不需要花錢(qián)，或者花很少的錢(qián)，比如，你運營(yíng)一個(gè)公眾號，持續輸出高價(jià)值的內容，最終讓認可你觀(guān)點(diǎn)的人在朋友圈轉發(fā)、推薦，這其實(shí)就是在用裂變的策略在免費公域（朋友圈）挖用戶(hù)。

總之，企業(yè)商家需要采取“公域+私域”兩條腿走路的方式，拓寬運營(yíng)渠道，通過(guò)公域平臺來(lái)提升品牌的影響力，獲取新用戶(hù)，然后通過(guò)私域平臺工具來(lái)沉淀私域流量，提高單客價(jià)值，提高用戶(hù)粘性和復購率，并不斷促成老帶新。

02

公域引流：廣告引流+活動(dòng)裂變

引流獲客是進(jìn)行私域運營(yíng)的第一個(gè)環(huán)節，也是與公域平臺聯(lián)系最為緊密的一個(gè)環(huán)節，因此在公域和私域的組合引流模式上，可以有兩種方法：

第一種，多渠道引流獲客。

我們可以在各種渠道投放廣告，引流至商家的私域流量池。線(xiàn)上的平臺有很多，比如，抖音、快手、小紅書(shū)、視頻號、百家號、頭條號、網(wǎng)易號、知乎、微博、B站、貼吧、行業(yè)網(wǎng)站、企鵝號、公眾號、各種APP、直播平臺、微信群、QQ群、QQ頻道、小程序、微信、淘寶等等，記得放企業(yè)微信引流。

線(xiàn)下門(mén)店也是獲客的主要渠道之一，可以直接放置打印的宣傳頁(yè)，提醒用戶(hù)可以?huà)叽a添加企業(yè)微信。

門(mén)店導購也可以直接出示自己的企業(yè)微信二維碼，邀請顧客添加，和顧客建立一對一的專(zhuān)屬私人服務(wù)。

現階段，在企業(yè)微信作為私域流量的最佳載體，商家可以選擇合適的私域運營(yíng)工具，如機匯管家SCRM，根據企業(yè)自身需求生成聚道活碼，將活碼投放到不同的線(xiàn)上線(xiàn)下公域渠道中進(jìn)行引流。

（機匯管家SCRM聚道活碼）

借助機匯管家SCRM后臺生成的渠道活碼可以?xún)?yōu)化引流路徑、識別引流渠道場(chǎng)景、自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化歡迎語(yǔ)、統計掃碼數據、了解客戶(hù)來(lái)源等，幫助企業(yè)快速引流獲客，搭建成品牌的私域流量池。

第二種，存量帶增量，就是活動(dòng)裂變。

篩選一批忠實(shí)用戶(hù)為種子用戶(hù)，開(kāi)展任務(wù)裂變，如助力、拼團、砍價(jià)、分銷(xiāo)等，通過(guò)朋友圈海報的分享、福利活動(dòng)的噱頭，刺激私域用戶(hù)又可以通過(guò)自己的社交關(guān)系網(wǎng)，一拉十，十拉百，將其他潛在用戶(hù)引入成為品牌私域。在進(jìn)行活動(dòng)裂變時(shí)，我們可以使用機匯客裂變商城。

【機匯客】裂變商城100+營(yíng)銷(xiāo)應用，常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)工具有優(yōu)惠券、秒殺、砍價(jià)、拼團、積分商城等，有助于拉近商家與用戶(hù)的距離，刺激消費者消費，從而實(shí)現快速裂變。

1.秒殺

秒殺可以提高客流量，促進(jìn)用戶(hù)活躍，提高留存率。建議選擇主推商品、被普遍接受的熱銷(xiāo)商品、常見(jiàn)的日用品。

2.砍價(jià)

通過(guò)分享、邀請好友幫忙砍價(jià)，即可享受超低價(jià)購買(mǎi)商品的福利，對于幫砍用戶(hù)也可以發(fā)放優(yōu)惠券獎勵，吸引訪(fǎng)問(wèn)店鋪下單購買(mǎi)，不浪費每一個(gè)流量。

3.分銷(xiāo)

商家可制定邀請獎勵和分傭機制，客戶(hù)申請成為商家的分銷(xiāo)員，可以把商品推薦給朋友，朋友成功購買(mǎi)之后，給予一定的獎勵，刺激用戶(hù)參與，形成源源不斷的私域增長(cháng)閉環(huán)。

裂變商城的運營(yíng)離不開(kāi)各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)功能越是完善，引流能力也就越強，能為商家帶來(lái)更多業(yè)績(jì)上的提升，更多的客源。

用戶(hù)的留存率不是一蹴而就的事情，需要商家付出時(shí)間和精力去了解，并完善裂變商城的功能與玩法，將用戶(hù)變?yōu)榉€定的消費用戶(hù)。

03

私域沉淀：社群運營(yíng)+1V1私聊

如果商家有了自己可控制的用戶(hù)流量池，就可以隨時(shí)觸達。通過(guò)與客戶(hù)在社群上進(jìn)行互動(dòng)，建立感情與信任，從而將原來(lái)的一次性買(mǎi)賣(mài)實(shí)現2次，甚至n次重購，通過(guò)老客戶(hù)的轉介紹不斷產(chǎn)生裂變。這當中最重要的還是品牌所提供的服務(wù)能否達到用戶(hù)的預期，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要為用戶(hù)提供相應的價(jià)值，讓用戶(hù)愿意信任你，從而實(shí)現轉化變現。

因此，要提升用戶(hù)在私域流量池內的留存沉淀率，我們可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行用戶(hù)信任感的提升。

1.群SOP標準化管理

社群運營(yíng)是目前大多數企業(yè)進(jìn)行留存促活、銷(xiāo)售變現、客戶(hù)管理的主要方式。一般個(gè)人微信的社群運營(yíng)存在著(zhù)消息群發(fā)效率低、無(wú)法及時(shí)回復用戶(hù)、無(wú)法為用戶(hù)進(jìn)行分層管理等難題。

（機匯管家SCRM-聊天側邊欄）

企業(yè)微信社群運營(yíng)可以接入私域運營(yíng)工具，例如結合機匯管家SCRM中多樣化的社群運用應用來(lái)提高社群運營(yíng)效率，客戶(hù)標簽、客戶(hù)畫(huà)像功能來(lái)為社群用戶(hù)分層，聊天側邊欄提升與客戶(hù)間的溝通效率，同時(shí)還可以借助群SOP對社群進(jìn)行標準化管理，定時(shí)標簽化群發(fā)，快速觸達用戶(hù)，節省人工運營(yíng)成本。

（機匯管家SCRM-群SOP標準化推送）

2.精細化管理私域用戶(hù)

除了進(jìn)行社群運營(yíng)管理以外，企業(yè)還要對用戶(hù)展開(kāi)1V1私聊，結合客戶(hù)標簽、客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)詳情等多維度用戶(hù)數據，洞察用戶(hù)需求，針對性進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)管理。

商家可以結合社群運營(yíng)以及標簽、客戶(hù)畫(huà)像工具篩選出活躍用戶(hù)，對活躍用戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步的運營(yíng)管理，如內容觸達和福利活動(dòng)信息觸達等，讓用戶(hù)對品牌產(chǎn)生更深的信任感，從而愿意在私域中沉淀和轉化。

（機匯管家SCRM-多渠道數據整合）

【機匯管家SCRM】打通裂變商城等多電商平臺，助力商家打造智慧新零售?？芍С钟唵谓壎蛻?hù)，綁定后，方便員工在與客戶(hù)聊天側邊欄中查看到該客戶(hù)的歷史訂單記錄，關(guān)聯(lián)訂單為客戶(hù)發(fā)送小紅包，還可一鍵發(fā)送商品詳情頁(yè)給客戶(hù)，幫助商家形成服務(wù)閉環(huán)，提升復購。

總的來(lái)說(shuō)，現在公、私域結合的最新打法為：向公域流量拿量+擴大私域流量池+組合玩法+精細化運營(yíng)=提升私域流量轉化。

免費流量紅利終會(huì )過(guò)去，不管線(xiàn)上、線(xiàn)下，獲客的成本只會(huì )越來(lái)越高。流量紅利在逐漸消失，商家如果不去構建起屬于自己的私域流量池，并持續地與客戶(hù)產(chǎn)生粘性，相當于半只腳已經(jīng)踏進(jìn)了被淘汰的邊界。對于中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)機遇，就看你能否抓住這個(gè)機會(huì )。流量不等人，有客戶(hù)就要趕緊抓住。