會(huì )話(huà)存檔：高效、透明和合規性

在當今的商業(yè)環(huán)境中，確保與客戶(hù)溝通的高效、透明和合規性至關(guān)重要。會(huì )話(huà)存檔不僅支持文本的存檔，還能記錄圖文、動(dòng)圖、小程序等多媒體信息，實(shí)現全方位、無(wú)死角的會(huì )話(huà)內容管理。

一、實(shí)時(shí)查看會(huì )話(huà)內容

管理員可通過(guò)系統輕松查看所有已開(kāi)通會(huì )話(huà)存檔功能的企業(yè)成員的聊天記錄。不論是員工間的交流、與客戶(hù)的對話(huà)，還是群聊信息，均可一目了然地展示在系統中。值得一提的是，即使會(huì )話(huà)中的消息被撤回，或涉及轉賬往來(lái)和金額，也會(huì )被系統完整記錄，確保會(huì )話(huà)內容的完整性和可追溯性。

二、手機端便捷查看

為了方便管理員隨時(shí)隨地掌握會(huì )話(huà)情況，開(kāi)發(fā)了手機端工作臺，支持管理員在手機端直接查看會(huì )話(huà)存檔內容。無(wú)論是在辦公室還是外出途中，都能輕松掌握會(huì )話(huà)動(dòng)態(tài)。

三、員工違規實(shí)時(shí)提醒

為了保障企業(yè)利益，我們提供了違規提醒功能。管理員可在系統中設置敏感詞庫，當員工或客戶(hù)在會(huì )話(huà)中觸發(fā)敏感詞時(shí)，系統會(huì )立即發(fā)送提醒通知給指定的管理員或員工，確保違規行為得到及時(shí)發(fā)現和處理。

四、客戶(hù)群行為監控

針對客戶(hù)群內可能出現的違規行為，如打廣告、分享違規內容等，我們提供了客戶(hù)群提醒功能。管理員可設置客戶(hù)群敏感詞和敏感行為，一旦群內出現違規行為，群主或管理員將立即收到提醒，便于及時(shí)處理。

五、敏感詞詞庫管理

為了更好地管理敏感詞，我們提供了詞庫管理功能。管理員可在系統中新增、編輯或刪除敏感詞，并對敏感詞進(jìn)行分類(lèi)管理。系統會(huì )自動(dòng)統計每個(gè)敏感詞的觸發(fā)次數，幫助管理員了解哪些詞匯更容易引起違規行為，從而優(yōu)化詞庫設置。

六、超時(shí)回復提醒

為了提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，我們特別推出了超時(shí)回復提醒功能。管理員可設置超時(shí)未回復的提醒規則，一旦員工在與客戶(hù)或客戶(hù)群會(huì )話(huà)中超時(shí)未回復，系統將立即發(fā)送提醒通知給管理員。此外，管理員還可自定義設置時(shí)間點(diǎn)，將超時(shí)回復的員工記錄推送給管理員，便于加強內部管理。

七、成員同步與智能推薦

當企業(yè)調整了會(huì )話(huà)存檔的員工范圍時(shí)，系統支持成員同步功能，確保最新的員工名單與存檔系統保持一致。此外，我們還提供了智能推薦功能，根據員工與客戶(hù)的會(huì )話(huà)內容，自動(dòng)推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)信息，提高銷(xiāo)售轉化率。智能推薦的內容將保留一小時(shí)，一小時(shí)后系統將只顯示最新的一條推薦信息。

會(huì )話(huà)存檔，企業(yè)不僅能夠全面掌握員工的會(huì )話(huà)情況，還能及時(shí)發(fā)現和處理違規行為，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。