會(huì )話(huà)存檔之超時(shí)回復提醒功能

為了保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在開(kāi)通會(huì )話(huà)存檔的基礎上，超時(shí)未回復提醒功能能夠實(shí)時(shí)監控員工與客戶(hù)、客戶(hù)群的會(huì )話(huà)狀態(tài)，確?？蛻?hù)得到及時(shí)響應。

一、功能概述

當員工在與客戶(hù)或客戶(hù)群進(jìn)行會(huì )話(huà)時(shí)，如果出現超時(shí)未回復的情況，系統將自動(dòng)觸發(fā)提醒通知，確保企業(yè)管理者能夠實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況。

二、超時(shí)規則設置

（1）一對一私聊超時(shí)：管理員可設定多個(gè)超時(shí)閾值，例如10分鐘、30分鐘、1小時(shí)等。當員工在與客戶(hù)進(jìn)行一對一私聊時(shí)，如果超過(guò)了設定的超時(shí)閾值仍未回復客戶(hù)，系統將自動(dòng)發(fā)送通知提醒該員工。

（2）群聊超時(shí)：對于客戶(hù)群會(huì )話(huà)，當群內部所有員工均未回復客戶(hù)消息時(shí)，系統將根據管理員設定的超時(shí)閾值，發(fā)送通知提醒群主。這有助于確?？蛻?hù)群內的消息得到及時(shí)處理。

三、自定義推送時(shí)間點(diǎn)

除了設定固定的超時(shí)閾值外，管理員還可以自定義推送時(shí)間點(diǎn)。例如，管理員可以設置每天固定時(shí)間段（如上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)）內的超時(shí)記錄進(jìn)行推送，以便更精確地掌握員工服務(wù)情況。

四、管理員接收提醒

當員工或群主收到超時(shí)提醒后，系統還會(huì )將超時(shí)回復的員工記錄推送給管理員。管理員可以通過(guò)查看這些記錄，了解哪些員工在服務(wù)過(guò)程中存在超時(shí)情況，從而加強內部管理和培訓，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

五、功能優(yōu)勢

（1）實(shí)時(shí)監控：系統能夠實(shí)時(shí)監控員工與客戶(hù)、客戶(hù)群的會(huì )話(huà)狀態(tài)，確?？蛻?hù)得到及時(shí)響應。
（2）靈活設置：管理員可根據企業(yè)實(shí)際情況，靈活設定超時(shí)閾值和推送時(shí)間點(diǎn)。
（3）強化管理：通過(guò)查看超時(shí)回復記錄，管理員可以及時(shí)發(fā)現服務(wù)問(wèn)題，加強內部管理和培訓。
（4）提升服務(wù)質(zhì)量：該功能有助于提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立企業(yè)良好形象。