會(huì )話(huà)存檔之員工違規提醒功能

在【違規提醒】模塊中，管理員可以精心選擇那些已經(jīng)啟用會(huì )話(huà)存檔功能的員工。對于每位員工，管理員都可以根據實(shí)際需求，設定獨特的【違規監控】敏感詞列表。同時(shí)，為了確保違規行為的及時(shí)處理，管理員還需為每種違規行為指定不同的提醒通知對象。

二、提醒機制

在與客戶(hù)溝通的互動(dòng)中，若員工或其客戶(hù)不慎觸及了設定的敏感詞庫中的內容，系統會(huì )立即啟動(dòng)預警機制。系統將迅速向之前設定的提醒對象發(fā)送通知，明確指出哪位員工或其客戶(hù)可能涉及違規行為，并附上相關(guān)的會(huì )話(huà)內容作為參考。

三、違規監控列表

為了方便管理員全面掌握違規情況，還提供了【違規監控】列表功能。在這個(gè)列表中，管理員可以清晰查看到所有員工的違規記錄，以及客戶(hù)觸發(fā)敏感詞的詳細對話(huà)內容。這不僅能夠讓管理員對違規行為有一個(gè)全面的了解，還能夠為后續的管理措施提供有力的支持。

通過(guò)上述設置和提醒機制，企業(yè)能夠更有效地監控員工的溝通行為，確保與客戶(hù)交流的合規性，從而維護企業(yè)的形象和聲譽(yù)。