私域價(jià)值提升需要解決哪些問(wèn)題？企業(yè)如何部署私域流量？

私域流量底層邏輯是高質(zhì)量的客戶(hù)連接。

事實(shí)上，私域概念的爆火一直都有跡可循。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，人們越來(lái)越依賴(lài)于線(xiàn)上社交模式，從中國互聯(lián)網(wǎng)社交流量運營(yíng)轉化的過(guò)程中我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)出現后，解決的最大痛點(diǎn)就是連接品牌與客戶(hù)。

在私域營(yíng)銷(xiāo)出現后，除了做連接之外，由于消費者觀(guān)念和需求的轉變，企業(yè)在與用戶(hù)進(jìn)行社交的過(guò)程中需要更注重連接的品質(zhì)和深度。

現階段，企業(yè)提高用戶(hù)連接品質(zhì)和深度的方法主要包括兩個(gè)方面，一方面提高連接內容質(zhì)量，如利他思維、利他的內容、有價(jià)值的內容分享、持續性的內容輸出；另一方面，進(jìn)一步連接用戶(hù)，真正理解用戶(hù)，與消費者進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)之后未來(lái)產(chǎn)生更大的收益。

這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，從簡(jiǎn)單連接到深度連接。私域流量本質(zhì)是對老用戶(hù)更深度連接，通過(guò)連接更加了解用戶(hù)需求，讓老用戶(hù)帶來(lái)新用戶(hù)，產(chǎn)生更大價(jià)值。

私域價(jià)值提升需要解決的問(wèn)題

要想實(shí)現老用戶(hù)更深度的連接，就需要從用戶(hù)的生命周期價(jià)值出發(fā)，解決以下五大核心問(wèn)題：

1.拉新轉化

獲客拉新是為整個(gè)私域流量運營(yíng)打基礎，只有擁有用戶(hù)，才能基于用戶(hù)來(lái)做私域營(yíng)銷(xiāo)增長(cháng)。企業(yè)可以通過(guò)機匯管家SCRM工具中的員工活碼、拉新裂變工具來(lái)做新用戶(hù)的拉新，包括新用戶(hù)的交易轉化，提高整體交易轉化率和流量的使用效率。

2.復購轉化

管理一個(gè)老客戶(hù)的成本是遠遠低于引流一個(gè)新客戶(hù)的成本，通過(guò)對老客戶(hù)的精細化運營(yíng)，可以提高用戶(hù)在生命周期內的消費頻次。

提高老用戶(hù)復購率是進(jìn)行私域運營(yíng)的主要目的，在復購轉化過(guò)程中，巧妙利用標簽工具、群發(fā)工具、用戶(hù)畫(huà)像等可以有效實(shí)現精準觸達，提升復購轉化。

3.品牌傳播

不管是線(xiàn)下還是線(xiàn)上，都要用消費者最習慣的方式，和用戶(hù)去發(fā)生多的良性互動(dòng)，提高品牌在用戶(hù)心目中的形象，這是私域在品牌傳播和核心用戶(hù)管理上發(fā)揮的價(jià)值。

私域是企業(yè)進(jìn)行品牌傳播的新渠道，通過(guò)私域來(lái)進(jìn)行品牌傳播可以有效提升品牌內容的觸達效率。但同時(shí)也需要注意，在進(jìn)行品牌傳播的過(guò)程中，企業(yè)要注意把用力度，用多樣化的用戶(hù)運營(yíng)方式，讓用戶(hù)愿意更加信任品牌，從而進(jìn)行轉介紹。

4.客戶(hù)服務(wù)

對于客單價(jià)高、服務(wù)周期長(cháng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)私域流量的用戶(hù)管理，來(lái)提高用戶(hù)的體驗。例如通過(guò)社群管理來(lái)提高與用戶(hù)的溝通效率，通過(guò)1V1私聊來(lái)了解用戶(hù)需求等，提升服務(wù)體驗感，讓用戶(hù)愿意留存在私域內。

5.用戶(hù)粘性

多渠道的和用戶(hù)去建立聯(lián)系，通過(guò)私域運營(yíng)來(lái)培養用戶(hù)的忠誠度。結合用戶(hù)分層理念，篩選出私域用戶(hù)中的忠誠用戶(hù)，對其進(jìn)行針對性用戶(hù)運營(yíng)，有效提高用戶(hù)粘性，將用戶(hù)培養發(fā)展成為私域內的KOL，為帶動(dòng)其他用戶(hù)的轉化做準備。

深耕三個(gè)環(huán)節，有效部署私域流量

要實(shí)現私域流量的最大營(yíng)收，流量池的建立、轉化流程的優(yōu)化、高價(jià)值用戶(hù)的培養，三者缺一不可，相輔相成。

1.私域流量池的建立

私域流量池的建立是將外部流量導入內部可管控、可觸達的空間進(jìn)行存儲，用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與產(chǎn)品之間可產(chǎn)生強互動(dòng)，且在用戶(hù)流失的控制方面具有可操作性。

目前，承載私域用戶(hù)流量的常見(jiàn)載體主要是企業(yè)微信生態(tài)，企業(yè)可以通過(guò)批量添加好友、員工活碼添加好友等方式來(lái)快速將線(xiàn)上線(xiàn)下不同渠道的用戶(hù)流量匯入私域流量池中，建立專(zhuān)屬的私域流量體系。

2.設計流暢的轉化流程

私域流量的轉化遵循漏斗模型的轉化方式，通過(guò)社群運營(yíng)、1V1私聊等方式來(lái)與用戶(hù)建立親密聯(lián)系，加強與用戶(hù)之間的互動(dòng)，與此同時(shí)，結合機匯管家SCRM的客戶(hù)標簽、客戶(hù)畫(huà)像功能進(jìn)行用戶(hù)分層，通過(guò)多維度用戶(hù)數據洞察用戶(hù)需求，進(jìn)行針對性運營(yíng)。

機匯管家SCRM具有群發(fā)工具、群SOP、朋友圈SOP等功能，可以有效幫助企業(yè)實(shí)現精準觸達，讓用戶(hù)看到私域的價(jià)值所在，從完成留存和轉化。

3.高價(jià)值用戶(hù)培養

單用戶(hù)價(jià)值是最直接創(chuàng )造利潤的因素，實(shí)現單用戶(hù)價(jià)值的增長(cháng)主要從用戶(hù)單次消費價(jià)值和用戶(hù)的復購率兩方面著(zhù)手。

提升客單價(jià)對營(yíng)收有十分重要的作用，同時(shí)助于提升用戶(hù)體驗，客單價(jià)的提升意味著(zhù)服務(wù)的升級，讓用戶(hù)體驗到產(chǎn)品帶來(lái)的更多的服務(wù)。

企業(yè)在私域運營(yíng)過(guò)程中可以結合用戶(hù)數據及客戶(hù)畫(huà)像對用戶(hù)進(jìn)行精準推薦，并且時(shí)不時(shí)發(fā)送優(yōu)惠券和優(yōu)惠活動(dòng)信息，如通過(guò)滿(mǎn)額立減、滿(mǎn)額送贈、加錢(qián)購等方法來(lái)提升客單價(jià)。

而復購則是私域流量相較公域流量最大的優(yōu)勢，復購率決定了用戶(hù)的價(jià)值周期，高復購體現用戶(hù)后端的價(jià)值，提升復購率也就是在提升用戶(hù)的生命價(jià)值。

企業(yè)可通過(guò)新品發(fā)布、會(huì )員體系的建立、用戶(hù)的反復觸達等方式來(lái)實(shí)現用戶(hù)的高復購。

在當下流量競爭越來(lái)越激烈的情況下，做好私域流量的運營(yíng)，實(shí)現用戶(hù)價(jià)值的最大化是當前最重要的工作。

2021下半年，企業(yè)要做好公域流量的引流和私域流量的運營(yíng)，才能為企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的增長(cháng)帶來(lái)更多新的可能性。

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私域流量運營(yíng)知識地圖

經(jīng)過(guò)業(yè)內多位資深專(zhuān)家的歸納總結，我們設計師近一個(gè)月的設計，私域知識地圖出爐啦。

地圖內容包括企業(yè)微信、私域流量、引流拉新、客戶(hù)運營(yíng)、社群運營(yíng)、成交轉化、裂變商城等七大板塊。

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