私域社群營(yíng)銷(xiāo)策略：精細化建立社群+標簽化運營(yíng)客戶(hù)

根據2019年《微信數據報告》顯示，微信月活賬戶(hù)數達到11.5億，這么多人聚集在一個(gè)軟件上，大部分人的需求都是為了進(jìn)行“社交”；而微信群變成了大部分人去尋找社交的一個(gè)“線(xiàn)上虛擬場(chǎng)地”。

于是很多企業(yè)將目光投向社群運營(yíng)，力求通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)來(lái)為提升企業(yè)銷(xiāo)售利潤。在企業(yè)微信3.1.12版本推出后，更是有各行各業(yè)的品牌商家借助企業(yè)微信建立私域社群，以期通過(guò)私域社群運營(yíng)來(lái)賦能營(yíng)銷(xiāo)增長(cháng)。

每天微信生態(tài)都會(huì )誕生很多新的微信群，尤其在企業(yè)逐漸把社群用來(lái)當做企業(yè)產(chǎn)品圈粉以及售賣(mài)產(chǎn)品的工具時(shí)，更是助長(cháng)了微信生態(tài)的“商業(yè)群”之風(fēng)。

但很多企業(yè)管理者以及社群運營(yíng)者會(huì )發(fā)現，很多社群經(jīng)常都是群管理人員在自嗨，在建群時(shí)沒(méi)有考慮到后期的運營(yíng)以及前期拉人的精準度，導致群建立后沒(méi)多久就變成了“死群”，這也是行業(yè)的一個(gè)通病。

群活躍度是體現社群價(jià)值的一個(gè)錨點(diǎn)，活躍度越高，代表社群挖掘的價(jià)值越大，這幾乎是所有品牌商家的共識，但是想要做到高活躍度的社群卻很難。

為什么目前的很多社群活躍度都不高？造成它們變成“死群”的主要原因是什么？

通常情況下，一個(gè)群很容易變得死氣沉沉的原因一般有兩個(gè)方面原因：

一方面是企業(yè)在建立社群，做完第一次收割之后通常就沒(méi)有去管理運營(yíng)社群，或者只是用來(lái)發(fā)發(fā)廣告，一段時(shí)間后發(fā)現發(fā)廣告也沒(méi)有什么效果，覺(jué)得社群沒(méi)有太多可以利用的價(jià)值，所以沒(méi)有耗費精力來(lái)運營(yíng)，導致最后變成了死群。

另一方面就是在建群初期，只顧著(zhù)盲目拉人頭，卻沒(méi)有做好人群的篩選，導致獲客不精準，社群內各種各樣的人都有，大家沒(méi)有相同的需求或者興趣點(diǎn)，交流也都各自對接不上，導致最后社群里盡管有一堆的人，但是卻沒(méi)有任何價(jià)值，最終淪為死群。

對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立社群的目的無(wú)非是想要通過(guò)社群來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品變現，如果沒(méi)有運營(yíng)管理社群用戶(hù)，那么用戶(hù)就不會(huì )想要了解你、信任你、選擇你，如果社群用戶(hù)不精準，那這樣的社群對于企業(yè)來(lái)說(shuō)價(jià)值也不大，因為用戶(hù)無(wú)法進(jìn)行轉化。

在社群運營(yíng)上，我們始終秉持在精不在多的理念，要做好社群的精細化運營(yíng)，針對性地根據用戶(hù)需求做引導和運營(yíng)，才能真正觸動(dòng)到用戶(hù)，促使其下單購買(mǎi)。

因此，從社群容易變“死群”的兩點(diǎn)原因出發(fā)，我們將社群的精細化運營(yíng)分成了兩個(gè)方面：“精細化建群”和“標簽化運營(yíng)社群”。

每個(gè)社群都有它最核心的一個(gè)價(jià)值，我們稱(chēng)之為社群定位，比如福利群、內容分享群、資源共享群等等，而這個(gè)也是能為群內用戶(hù)服務(wù)的一個(gè)最重要的輸出內容。做好社群定位是社群發(fā)展的指揮棒，也是社群建立的基礎。

我們可以從多個(gè)維度來(lái)精細化建立社群，如基于業(yè)務(wù)和產(chǎn)品維度劃分來(lái)建群，也可以根據地域、社群運營(yíng)目標等維度來(lái)精細化建立社群。

以教育培訓行業(yè)為例，其產(chǎn)品是培訓課程，如果根據業(yè)務(wù)產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行拆分，那么我們進(jìn)行建群圈粉時(shí)，可以將群定位成學(xué)科群或年級群；也可以根據地域將社群分為城市群、社區群等。

在設置引流活動(dòng)時(shí)注意說(shuō)明情況，建立社群時(shí)可以在群名和群介紹上進(jìn)行區分，讓不同的用戶(hù)進(jìn)入不同維度的社群，這樣就能夠精細化了解用戶(hù)的具體需求，針對不同類(lèi)型的社群做不同內容的投放，最終形成轉化變現。

除了在建群時(shí)篩選用戶(hù)進(jìn)群以便來(lái)做后續的經(jīng)營(yíng)外，在后續的群運營(yíng)中還需要將群里的用戶(hù)進(jìn)行二次精細化分層運營(yíng)，即對社群用戶(hù)進(jìn)行標簽化運營(yíng)。

在一個(gè)社群內，即使價(jià)值取向相同，但人的需求難免會(huì )不一樣，社群運營(yíng)要做的就是盡量滿(mǎn)足大部分人的需求來(lái)撬動(dòng)社群價(jià)值的最大化，因此，群用戶(hù)的標簽化就變得格外重要。

那么，如何對社群用戶(hù)進(jìn)行標簽化備注？

社群用戶(hù)的標簽化運營(yíng)需要運用到標簽工具，如機匯管家SCRM系統中具有企業(yè)標簽、客戶(hù)標簽、客戶(hù)群標簽等功能，能夠幫助企業(yè)更好地進(jìn)行客戶(hù)分層。

企業(yè)可以在用戶(hù)進(jìn)群后第一時(shí)間引導用戶(hù)添加銷(xiāo)售客服人員的企業(yè)微信，領(lǐng)取入群獎勵，通過(guò)初次溝通來(lái)了解用戶(hù)的具體需求，根據需求來(lái)為用戶(hù)添加標簽。

企業(yè)可以根據產(chǎn)品特點(diǎn)、用戶(hù)生命周期階段、用戶(hù)來(lái)源渠道等多維度來(lái)建立設置企業(yè)標簽，借助機匯管家系統的客戶(hù)標簽建立客戶(hù)標簽體系，運營(yíng)人員在客戶(hù)運營(yíng)過(guò)程中可以根據客戶(hù)的行為動(dòng)態(tài)來(lái)為客戶(hù)選擇合適的標簽。

在管理客戶(hù)和社群過(guò)程中，運營(yíng)人員也可以自定義為客戶(hù)添加個(gè)人標簽，更好地了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，精細化運營(yíng)和管理客戶(hù)。此外，機匯管家系統還有群標簽功能，支持群內企業(yè)員工對社群進(jìn)行標簽選擇設置，更好地識別不同社群的區別，做好社群定位。

以教育培訓行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以借助機匯管家系統生成渠道活碼，用戶(hù)掃描活碼進(jìn)群，系統會(huì )自動(dòng)溯源并為其打上來(lái)源渠道標簽。

在進(jìn)群后，運營(yíng)人員可以通過(guò)讓用戶(hù)填寫(xiě)問(wèn)卷調查的方式來(lái)了解用戶(hù)的學(xué)科需求、進(jìn)群目的、孩子情況等，根據這些信息，我們可以更好地對社群用戶(hù)進(jìn)行標簽化管理。

如何對社群用戶(hù)進(jìn)行標簽化管理？

運營(yíng)人員可以在后續的內容投放、活動(dòng)推送過(guò)程中根據不同用戶(hù)的標簽來(lái)進(jìn)行精準化的推送。結合機匯管家SCRM中的群SOP、朋友圈SOP、群發(fā)工具等運營(yíng)工具，實(shí)現用戶(hù)的精細化運營(yíng)。

企業(yè)建立社群是希望通過(guò)社群來(lái)達到自己營(yíng)銷(xiāo)增長(cháng)的目的，而客戶(hù)進(jìn)入一個(gè)社群通常也會(huì )有一些價(jià)值需求，因此我們在社群運營(yíng)中要做到的就是滿(mǎn)足于客戶(hù)的心理需求，幫助客戶(hù)實(shí)現他進(jìn)群時(shí)的目的，待客戶(hù)找到自己想要的東西后，自然而然就會(huì )進(jìn)行轉化。

社群運營(yíng)是一個(gè)互利共贏(yíng)的過(guò)程，企業(yè)需要精細化運作找準每一個(gè)客戶(hù)的具體需求點(diǎn)，點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行攻克突破，從而來(lái)實(shí)現社群價(jià)值的最大化。

（完）

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私域流量運營(yíng)知識地圖

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