私域流量運營(yíng)筆記，實(shí)現品牌和收入雙增長(cháng)！

私域流量，已經(jīng)進(jìn)入千帆競發(fā)的蓬勃狀態(tài)。

很多頭部企業(yè)以及入局較早的企業(yè)已經(jīng)建立起完整的私域運營(yíng)閉環(huán)，并且跑出了亮眼的成績(jì)，真正通過(guò)企業(yè)微信私域運營(yíng)助力企業(yè)轉化、發(fā)展。

瑞幸咖啡企業(yè)微信客戶(hù)群一天賣(mài)出3.5W+杯，絲芙蘭企業(yè)微信獲客超480萬(wàn)，伊貝詩(shī)單場(chǎng)活動(dòng)獲客1W+，百果園私域客戶(hù)月復購率提升50%……

它們向我們證明了私域流量的力量。

想要做好私域流量，就是要實(shí)現用戶(hù)從客戶(hù)畫(huà)像→互動(dòng)服務(wù)→購買(mǎi)→復購的過(guò)程，機匯管家SCRM能夠為企業(yè)提供企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)管理一站式解決方案，貫穿獲客、轉化、運營(yíng)管理全鏈路，幫助實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)增長(cháng)。

01

客戶(hù)畫(huà)像

只有當我們足夠了解我們的客戶(hù)，才能有針對性的進(jìn)行精細化的運營(yíng)，所以建立客戶(hù)畫(huà)像，是我們運營(yíng)工作的第一步。

客戶(hù)畫(huà)像其實(shí)就是給客戶(hù)打標簽，包括地域、年齡、性別、職業(yè)、偏好、來(lái)源等，結合客戶(hù)所有的標簽特征，就能勾勒出一個(gè)完整的客戶(hù)畫(huà)像。

當掌握客戶(hù)畫(huà)像后，對企業(yè)的精細化運營(yíng)大有幫助：根據標記的用戶(hù)特征，分析用戶(hù)屬性，從中找出目標用戶(hù)和潛在用戶(hù)統計用戶(hù)的咨詢(xún)記錄和消費記錄，細分客戶(hù)價(jià)值等級，針對高價(jià)值用戶(hù)制定不同的銷(xiāo)售方案投放廣告前，我們需要整理投放信息精確的匹配人群，這樣才能精準投放廣告投放后，我們需要跟進(jìn)用戶(hù)的反饋行為動(dòng)態(tài)，提高投放效果所以客戶(hù)畫(huà)像是每個(gè)企業(yè)的必須工作，但又容易忽視的部分。

只有對用戶(hù)建立標簽體系，實(shí)現標簽化管理，這樣才能有針對性的對用戶(hù)進(jìn)行精細化運營(yíng)。當然面對龐大的流量體系，為每個(gè)用戶(hù)設定標簽是一個(gè)巨大的工作。

機匯管家SCRM，其中的自動(dòng)打標簽功能，可以減少我們90%手動(dòng)打標簽的工作量，極大的提升我們的工作效率。

在機匯管家后臺設置關(guān)鍵詞以及使用員工后，只要員工的客戶(hù)在聊天過(guò)程中提到了關(guān)鍵詞，機匯管家SCRM將自動(dòng)為客戶(hù)打上相應的標簽。進(jìn)入自動(dòng)打標簽頁(yè)面，設置好規則名稱(chēng)、使用員工、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞對應的標簽，點(diǎn)擊創(chuàng )建規則。客戶(hù)與員工的聊天內容中只要包含某個(gè)關(guān)鍵詞，客戶(hù)就會(huì )被打上標簽。

還有客戶(hù)標簽功能，可以直接讓我們快速通過(guò)標簽，找到目標用戶(hù)，實(shí)現精準運營(yíng)。

02

互動(dòng)服務(wù)

因為私域流量運營(yíng)的核心內容就是用戶(hù)關(guān)系，在了解客戶(hù)之后，我們要做的就是互動(dòng)和服務(wù)，培養用戶(hù)對咱們品牌或者產(chǎn)品的興趣，常用的方法有：

• 提供福利，建立信任

• 優(yōu)化內容，保持興趣

• 多式運營(yíng)，長(cháng)久互動(dòng)

互動(dòng)服務(wù)的目的，就是為了促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)轉化，當然這一環(huán)節也是要最花心思最繁瑣的一項環(huán)節，同樣這里我們也可以使用機匯管家SCRM，幫助我們設定很多花樣的活動(dòng)和任務(wù)，讓我們和用戶(hù)的互動(dòng)更方便，如下圖： 

機匯管家SCRM的系統內，提供了多種私域獲客玩法：裂變引流、抽獎引流、紅包拉新、門(mén)店獲客.....企業(yè)可根據實(shí)際情況，選擇合適的獲客方式。其中，抽獎引流、紅包拉新玩法引流效果最佳，幫我們實(shí)現和用戶(hù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，拉近和用戶(hù)之間的距離。