會(huì )話(huà)存檔是什么？會(huì )話(huà)存檔如何開(kāi)啟？機匯管家SCRM會(huì )話(huà)存檔功能推薦

目前，有550多萬(wàn)真正的企業(yè)和組織使用企業(yè)微信，企業(yè)微信服務(wù)超過(guò)4億微信用戶(hù)，活躍用戶(hù)達到1.3億，合作伙伴從2萬(wàn)到8萬(wàn)，可見(jiàn)企業(yè)微信是最基本、最核心的私域流量運營(yíng)平臺。

企業(yè)微信提供會(huì )話(huà)內容存檔功能，公司可以將員工之間、員工與客戶(hù)之間的工作交流內容進(jìn)行聊天內容存檔，從而永久保存信息，滿(mǎn)足公司合規性審核和風(fēng)險控制的要求，對于所有希望使用企業(yè)微信進(jìn)行客戶(hù)管理的公司來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)好消息。

許多公司還不知道應該如何進(jìn)行企業(yè)微信會(huì )話(huà)記錄存檔？因此，小編給大家分享一下『會(huì )話(huà)存檔』功能和操作流程。

01

成功開(kāi)通會(huì )話(huà)內容存檔功能，并經(jīng)過(guò)客戶(hù)授權同意后，企業(yè)可以在后臺人工審查員工內部、員工與客戶(hù)私聊、員工所在客戶(hù)群聊中的所有聊天記錄：

1.支持獲取工作溝通內容

企業(yè)可設置合規存檔的員工范圍，查看范圍類(lèi)員工的工作溝通內容。

在成功開(kāi)通該功能后，員工將被告知會(huì )話(huà)內容將被存檔，在員工添加客戶(hù)為好友后，客戶(hù)也將收到存檔提示，另外，當客戶(hù)新進(jìn)入群聊，進(jìn)群的客戶(hù)也會(huì )收到存檔提示，以保證會(huì )話(huà)內容被存檔的雙方都知悉。

2.敏感詞監測提醒
在后臺設定特定關(guān)鍵字，當員工與客戶(hù)聊天觸發(fā)關(guān)鍵字后，企業(yè)微信自動(dòng)提醒管理員。例如管理人員設置現金、提成、紅包等等這類(lèi)敏感關(guān)鍵字，當涉及員工與客戶(hù)聊天時(shí)，系統將及時(shí)提醒管理員，管理員可以在后臺查看員工聊天記錄，防止銷(xiāo)售飛單或向客戶(hù)索取紅包等違規行為。

3.刪人提醒
當員工主動(dòng)刪除客戶(hù)或客戶(hù)主動(dòng)刪除我們的員工時(shí)，系統一時(shí)間自動(dòng)提醒管理員，方便企業(yè)監控員工違規行為，防止大量客戶(hù)資源流失，保存企業(yè)資產(chǎn)。

02

會(huì )話(huà)存檔服務(wù)版本，支持獲取圖文信息、語(yǔ)音條、鏈接、視頻文件、小程序，甚至是被撤回的消息等內容格式。企業(yè)版則除了包含服務(wù)版內外部服務(wù)溝通質(zhì)量管理外，還支持獲取語(yǔ)音通話(huà)VOIP。

03

首先，管理員進(jìn)入企業(yè)微信管理后臺，在【管理工具】-【會(huì )話(huà)內容存檔】中選擇需要開(kāi)通的類(lèi)型，并繳納費用（注：企業(yè)微信需先進(jìn)行認證）

企業(yè)微信會(huì )話(huà)內容存檔功能現在有2個(gè)類(lèi)型，分別是：

1、服務(wù)版：可保存內部員工和外部聯(lián)系人的溝通記錄，300元/賬號/年

2、企業(yè)版：可保存內外部的溝通記錄，以及語(yǔ)音通話(huà)的記錄，600元/賬號/年

會(huì )話(huà)內容存檔保留的記錄是多久？

公司微信的會(huì )話(huà)內容存檔功能，對于在云中保存聊天記錄有一段存續期，內部消息最多可以保存90天，而外部會(huì )話(huà)消息(與客戶(hù)的消息)保存時(shí)間長(cháng)達7天，期限過(guò)后則無(wú)法查看。但是系統會(huì )話(huà)內容存檔可以延長(cháng)存儲期限，只要不刪除，就會(huì )一直保存。

但是值得注意的是，企業(yè)微信對會(huì )話(huà)存檔僅提供API接口，本身并無(wú)存檔記錄的查看入口，公司要想查看到聊天內容存檔的記錄，還需進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或使用合規第三方服務(wù)商提供的服務(wù)。

機匯管家SCRM是企業(yè)微信官方服務(wù)商之一，不僅提供SAAS版企業(yè)微信會(huì )話(huà)內容存檔，還提供會(huì )話(huà)內容存檔私有化部署整套方案，一站式服務(wù)，讓企業(yè)省時(shí)省力。

機匯管家SCRM還提供了很多高級運營(yíng)功能，如企業(yè)微信會(huì )話(huà)存檔功能、聊天側邊欄、違規操作預警、渠道活碼、定制歡迎語(yǔ)等多項功能。