銷(xiāo)售頻繁撞單？解決方案請收下！

你是否有過(guò)被同一家公司的不同業(yè)務(wù)員重復推銷(xiāo)的經(jīng)歷？每每遇到難免有些不悅，但又不自覺(jué)地感到納悶：這幾個(gè)銷(xiāo)售，該不會(huì )撞單了吧？

數據證明，同一家企業(yè)不同的銷(xiāo)售人員重復對同一名客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，大概83%的客戶(hù)會(huì )對該企業(yè)有十分嚴重的抵觸感，即使認同了你家的產(chǎn)品，也不會(huì )輕易成交。

同在屋檐下，哪有不撞單，撞單不要緊，要緊的是要有解決方案。針對 “撞單問(wèn)題”，首先要找根源問(wèn)題，然后對癥下藥，采取一系列組合拳，才能系統的妥善解決。

銷(xiāo)售之間發(fā)生撞單的原因有很多，比如：

• B銷(xiāo)售明知客戶(hù)屬于A(yíng)銷(xiāo)售的前提下，仍然采用更低的價(jià)格攻勢或者允諾其他附加條件，致使客戶(hù)在自己名下簽單；

• A銷(xiāo)售最先在公司系統中錄入客戶(hù)信息，但長(cháng)時(shí)間沒(méi)有跟進(jìn)。幾個(gè)月后客戶(hù)到店購買(mǎi)，全程由B銷(xiāo)售服務(wù)，簽合同時(shí)發(fā)現該客戶(hù)竟已被記錄在案；

• 銷(xiāo)售A沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，客戶(hù)又轉頭找了銷(xiāo)售B，B不了解情況繼續跟進(jìn); 

• 客戶(hù)為了用更低的價(jià)格買(mǎi)到產(chǎn)品，故意和多名銷(xiāo)售聯(lián)系; 

• ……

總之，撞單事件時(shí)有發(fā)生，給公司、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)都帶來(lái)了不小的麻煩。

• 浪費銷(xiāo)售人員精力，嚴重內耗；
  

• 客戶(hù)體驗感差，認為公司管理混亂，流程不規范；

• 有的客戶(hù)故意添加多名銷(xiāo)售，對比價(jià)格，導致公司利益受損；

• 銷(xiāo)售團隊不信任、不合作，影響公司整體業(yè)績(jì)；

• 影響公司形象，讓競爭對手有機可乘；

• 如果最終客戶(hù)成單，銷(xiāo)售又各執一詞，公司沒(méi)依據很難裁決這單的業(yè)績(jì)歸誰(shuí)，但無(wú)論歸誰(shuí)，都會(huì )嚴重影響同事之間的關(guān)系，不利于公司發(fā)展。

  
  

  
  

想要避免撞單，就要建立良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，還得監控銷(xiāo)售行為、管控銷(xiāo)售流程才行。機匯管家SCRM，擁有個(gè)性化公海機制，幫助企業(yè)高效管理銷(xiāo)售員工！

銷(xiāo)售在接觸客戶(hù)的第一時(shí)間，機匯管家SCRM系統會(huì )記錄每一位客戶(hù)的創(chuàng )建時(shí)間及客戶(hù)信息，會(huì )智能分類(lèi)該客戶(hù)的來(lái)源、類(lèi)型、跟進(jìn)狀態(tài)，多人跟進(jìn)記錄全透明查詢(xún)，大大提升工作效率。

主管也可以根據會(huì )話(huà)記錄、添加時(shí)間等要素，靈活地判斷客戶(hù)歸屬，避免惡意競爭故意壓低客單價(jià)的情況出現。

機匯管家SCRM中的【公海模塊】是一個(gè)能夠提高客戶(hù)資源利用率的銷(xiāo)售管理工具。公司可以將一些公用客戶(hù)資源放到公海中，供銷(xiāo)售員自由挑選跟進(jìn)；也可設置自動(dòng)劃入規則，將符合公海規則的客戶(hù)自動(dòng)劃入公海當中，避免某些銷(xiāo)售人員長(cháng)期占用資源但不積極跟進(jìn)或者不產(chǎn)生業(yè)績(jì)的情況發(fā)生，從而提高客戶(hù)資源的利用率。

在達到客戶(hù)回收條件后，則在【客戶(hù)公?！?【企微客戶(hù)】-【可認領(lǐng)】列表里生成一條該企微客戶(hù)數據。

當被其他員工認領(lǐng)時(shí)，該企微客戶(hù)進(jìn)入到【已認領(lǐng)】列表。

• 員工在職期間，若該企微客戶(hù)尚未被員工分配過(guò)2次且原歸屬關(guān)系超過(guò)90個(gè)自然日，認領(lǐng)后，客戶(hù)和接替的員工將在24小時(shí)后自動(dòng)成為聯(lián)系人；如果客戶(hù)主動(dòng)拒絕，接替員工還可選擇主動(dòng)添加。

• 員工在職期間，若該企微客戶(hù)已被員工分配過(guò)2次或是在90個(gè)自然日的服務(wù)關(guān)系保護期內，認領(lǐng)即向該客戶(hù)的原歸屬員工，發(fā)送“共享通知”  。

對于任何企業(yè)而言，營(yíng)收都是命脈。個(gè)性化公海機制不僅可以幫助銷(xiāo)售最大化利用客戶(hù)資源，又能協(xié)助企業(yè)管理者建立高效、有序的規范化銷(xiāo)售流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，更重要的是銷(xiāo)售部門(mén)/員工之間，不會(huì )因為撞單起沖突，更有利于團隊的和諧，公司的業(yè)績(jì)增長(cháng)。

此外，機匯管家SCRM關(guān)于銷(xiāo)售過(guò)程管理，還有諸如業(yè)績(jì)目標、客戶(hù)SOP、商機管理等功能，具體可以