員工總是私下添加客戶(hù)微信怎么辦？員工離職后又怎么辦？

在企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)運營(yíng)的過(guò)程中，員工是鏈接企業(yè)和客戶(hù)的重要環(huán)節，企業(yè)需要采取一定措施防止員工私加客戶(hù)導致客戶(hù)離職被員工帶走的情況。通常員工用個(gè)人微信添加客戶(hù)有以下這兩種情況：

第一種是企業(yè)沒(méi)有準備工作微信；

第二種情況是企業(yè)有準備工作微信，但是員工依舊用個(gè)人微信添加客戶(hù)。

那么，想要避免出現上述的第二種情況，首先企業(yè)要使用企業(yè)微信對客戶(hù)進(jìn)行統一管理。

員工總是私下添加客戶(hù)微信怎么辦？員工離職后又怎么辦？下面機匯管家將為您分享解答。

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企業(yè)想要解決員工私加客戶(hù)微信的問(wèn)題，企業(yè)通過(guò)使用企業(yè)微信實(shí)現對客戶(hù)的統一管理，就非常方便管理員工和客戶(hù)，可以知道每個(gè)員工手上加了多少客戶(hù)。

為防止員工私加客戶(hù)微信，管理員可以設置敏感詞規則，可以把敏感詞設置為【加我好友】、【加我微信】、【加我】等，并且可以設置攔截方式，可以選擇直接攔截和發(fā)送警告。就可以在企微本身自帶的功能上去做一些基礎的攔截設置，具體操作如下：

企業(yè)微信管理后臺-選擇【客戶(hù)與上下游】-【安全管控】-【聊天敏感詞】配置-【新建規則】，就可以對企業(yè)的敏感詞進(jìn)行設置。

但是，企業(yè)微信自身的功能也比較局限，對于員工觸發(fā)敏感詞的記錄只能存30天，并且能夠查看的聊天維度非常少，不能滿(mǎn)足企業(yè)合理監控員工的需要，這個(gè)時(shí)候可以使用企業(yè)微信的管理工具——機匯管家SCRM【風(fēng)險監控】功能來(lái)進(jìn)行詳細的查看。

需要注意的是，機匯管家SCRM的【風(fēng)險監控】功能是需要開(kāi)通會(huì )話(huà)存檔的，有需要的客戶(hù)可以聯(lián)系我們。

機匯管家SCRM【風(fēng)險監控】功能支持對聊天中的文本、圖片、語(yǔ)音、文件、撤回消息等進(jìn)行監管。管理人員可以查看到員工的操作行為，及時(shí)監管員工，避免私單/飛單的發(fā)生。

企業(yè)可以完整的保存員工和客戶(hù)之間所有的對話(huà)，包括撤回/刪除的信息，對于員工私加客戶(hù)微信，一旦發(fā)生敏感操作，并提供自定義設置敏感詞，系統自動(dòng)及時(shí)觸發(fā)預警， 幫助商家做好企業(yè)風(fēng)控，同時(shí)敏感詞庫支持分組管理，敏感詞管理更方便。

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員工離職后，可在企業(yè)微信管理后臺-選擇【客戶(hù)與上下游】-【客戶(hù)聯(lián)系】-【配置】-【分配離職成員的資產(chǎn)】將離職員工的客戶(hù)分配給別的員工繼續跟進(jìn)。

如果企業(yè)開(kāi)通了【會(huì )話(huà)存檔】功能還可直接將離職員工的工作資料和與客戶(hù)的聊天記錄直接交給其他員工，方便工作的交接提高效率防止客戶(hù)流失。