會(huì )話(huà)存檔之敏感詞詞庫

在【違規監控】模塊中，管理員不僅可以新增敏感詞，還可以對已有的敏感詞進(jìn)行分類(lèi)管理，使監控更加精準高效。同時(shí)，系統會(huì )詳細展示每個(gè)敏感詞被觸發(fā)的次數，包括員工和客戶(hù)的觸發(fā)次數分別進(jìn)行統計，為管理員提供直觀(guān)的數據支持，便于進(jìn)行策略?xún)?yōu)化。

【違規監控】功能，進(jìn)一步豐富了【會(huì )話(huà)存檔】在風(fēng)險控制方面的應用場(chǎng)景。它不僅僅是一個(gè)事后查看存檔的工具，更是一個(gè)能夠實(shí)時(shí)監控并處理潛在風(fēng)險的利器。一旦發(fā)現有違規行為，系統會(huì )立即向管理員發(fā)送提醒，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。

這三大功能——違規監控、敏感詞管理以及違規監控提醒——協(xié)同配合，共同助力企業(yè)規范員工與客戶(hù)之間的溝通行為。它們能夠有效防止員工飛單、私單等不當行為，避免因不尊重客戶(hù)而影響用戶(hù)體驗。同時(shí)，通過(guò)分析具體的聊天記錄，企業(yè)還可以發(fā)現服務(wù)溝通中的不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，從而全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現更高的轉化率。